Die Fallstudienmethode in der Ausbildung von diplomierten Bankbetriebswirten. Qualitätsmanagement aktiv lernen

ISBN-13: 9783638673532 / Niemiecki / Miękka / 2007 / 116 str.

Sebastian Hahn

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 1,0, Hochschule Bochum, Veranstaltung: Personal- und Ausbildungswesen, 54 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Die Arbeit beschreibt die Fallstudienmethode und ihre Unterarten, ihre Ziele sowie die Grenzen der Fallstudien. Dabei bezieht sich die Arbeit auf das Thema Qualitatsmanagement, so dass auch dieser Bereich genauer beschrieben wird. Hierbei wird auf das Prozessmanagement, das Kundenmanagement, den TRI: M-Index und Six Sigma eingegangen. Die Arbeit beinhaltet auch 5 selbst entwickelte Fallstudien zum Thema Qualitatsmanagement., Abstract: Die vorliegende Arbeit beschaftigt sich mit der Fallstudienmethode (FSM) und ihren Anwendungsmoglichkeiten in der Ausbildung von diplomierten Bankbetriebswirten, speziell bezogen auf das Ausbildungsmodul Qualitatsmanagement. Als zentrale Fragestellung der Arbeit lasst sich formulieren: "Welchen Beitrag leisten Fallstudien zur Ausbildung von Dipl.-Bankbetriebswirten und wie mussen die Fallstudien konzipiert sein, um den Lerneffekt zu maximieren, und welche Alternativen bieten sich?" Hierzu wird zunachst dargestellt, was die Fallstudienmethode ist, welche unterschiedlichen Fallstudienarten es gibt und welche Charakteristika diese besitzen. Kapitel 2.1 gliedert dabei die Fallstudien zunachst nach Problemfindungsfallen, Entscheidungsfallen, Informationsfallen, Untersuchungsfallen und Postkorbfallen. Anschlieend werden diese Fallarten vergleichend gegenuber gestellt. Die folgenden Kapitel sollen sowohl den Aufbau einer Fallstudie im Allgemeinen als auch die Ziele der Fallstudien in der Didaktik zeigen. Um dem Leser zu verdeutlichen, welche Hindernisse in der Verwendung von Fallstudien liegen konnen, erarbeitet das Kapitel 2.5 die Grenzen und Probleme der Fallstudienmethode. Da diese Arbeit besonders das Lernmodul Qualitatsmanagement bearbeitet, fuhrt das Kapitel 3 in die Bereiche Kundenmanagement, Prozessmanage