Die Bildung virtueller Gemeinschaften unter dem Aspekt des Customer Relationship Marketing als Chance für den elektronischen Handel

ISBN-13: 9783838662398 / Niemiecki / Miękka / 2002 / 76 str.

Stefanie Schmidt

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,6, Leuphana Universitat Luneburg (Wirtschafts- und Sozialwissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: Im Marketing Erfolge zu feiern gestaltet sich fur Unternehmen zunehmend schwieriger. Die Differenzierung unter den Wettbewerbern ist oftmals nur noch uber den Preis moglich, so sehr hat sich das Leistungsangebot der einzelnen Konkurrenten angeglichen. Die Markentreue der Konsumenten brockelt, und der preisbewusste Kunde wahlt den Anbieter, der das gewunschte Produkt (in einer vom Markt allgemein vorausgesetzten hohen Qualitat) zu einem niedrigen Preis bereitstellt. Der Kunde scheut also nicht vor einem Wechsel des Anbieters bzw. der Marke, der ihm durch die unzureichende Abhebung der einzelnen Angebote untereinander erleichtert wird. Zudem befinden sich die meisten Branchen in der Phase der Marktsattigung, welche den Absatz der Leistungen ebenfalls erschwert. Dies bedeutet, dass der Eintritt neuer Kunden auf den Markten rar ist, und die Gewinnung von Kunden nur durch Abwerben von der Konkurrenz mit enormem Kostenaufwand und marginalen Gewinnen erfolgen kann, stets mit der Gefahr einer baldigen Abwanderung des Geworbenen verbunden. Im Vergleich zu einem Verkaufermarkt, auf dem Guter bestenfalls durchschnittlich komplex und spezifisch ausgestaltet sind und ein langfristig gleichmassiger, einheitlicher Bedarf an diesen Produkten besteht, ist eine Kundenorientierung auf den heutigen Kaufermarkten unumganglich. Dies bedeutet, dass bei Unternehmensentscheidungen die Berucksichtigung von Verbraucherbedurfnissen und -wunschen oberste Prioritat zukommt. Der technische Fortschritt in den Bereichen der Produktion und Kommunikation bedingen ebenfalls eine Neustrukturierung der Unternehmensorganisation und ein Umdenken im Marketing. Aufgrund der neuen technologischen Moglichkeiten in der Produktion konnen Produkte den ind

O autorze

Stefanie Schmidt wurde 1974 in Geldern am Niederrhein geboren und ist dort aufgewachsen. Nach dem Abitur schloss sie eine Ausbildung zur chemisch-technischen Assistentin ab und arbeitete einige Jahre in diesem Beruf.
Nach der Geburt ihrer zwei Kinder beschloss sie, etwas anderes zu versuchen, und fing das Schreiben an.
Mittlerweile wohnt sie mit ihrer Familie im schönen Schwabenland und schreibt hauptsächlich Jugendbücher.