Die Beurteilung Von Dienstleistungen: Grundlage Für Ein Erfolgreiches Marketing Am Beispiel Freier Berufe

ISBN-13: 9783824478316 / Niemiecki / Miękka / 2003 / 474 str.

Martin G. Bl

Opis

Durch die Verknupfung verschiedener theoretischer und praktischer Methoden entwickelt Martin Gobl ein quantitatives Instrument, um die Qualitat von Dienstleistungsanbietern zu erfassen, und zeigt am Beispiel niedergelassener Zahnarzte auf, wie die Ergebnisse des Dienstleistungsurteils zur Verbesserung von Marketing und Qualitatsmanagement genutzt werden konnen."

Spis treści

Dienstleistungsspezifische Besonderheiten und ihre marketingrelevanten Auswirkungen Möglichkeiten und Grenzen der Beurteilung von Dienstleistungen Entwicklung eines Modells zur Dienstleistungsbeurteilung am Beispiel der Freien Berufe Formulierung des Untersuchungsdesigns für die Anwendung des Dienstleistungsurteils auf die Branche der niedergelassenen Zahnärzte Ergebnisse der Untersuchung Auswirkungen des Dienstleistungsurteil auf das Dienstleistungsmarketing

O autorze

Dr. Martin Göbl promovierte bei Prof. Dr. Claudia Fantapié Altobelli am Institut für Marketing der Universität der Bundeswehr in Hamburg. Er ist als internationaler Logistik Koordinator bei der Paul Hartmann AG in Heidenheim tätig.

Blurb

Die Beurteilung von Dienstleistungen ist mit erheblichen Schwierigkeiten verbunden, da es sich oft um Vertrauensgüter handelt, die zu beurteilenden Merkmale nicht eindeutig bestimmbar sind und eine Messung kaum nach objektiven Kriterien erfolgen kann.

Martin Göbl entwickelt ein quantitatives Instrument, um die Qualität von Dienstleistungsanbietern zu erfassen. Durch die Verknüpfung verschiedener theoretischer und praktischer Methoden entsteht ein Modell, mit dem die Bestimmung eines Dienstleistungsurteils für alle Arten von Dienstleistungsunternehmen möglich ist. Die ausgewählten Konstrukte sind Kundenzufriedenheit, Leistungsbeurteilung, Preis-Leistungs-Verhältnis, Kundenbindung, Führungsqualität und Mitarbeiterzufriedenheit. Der Autor zeigt am Beispiel niedergelassener Zahnärzte auf, wie die Ergebnisse des Dienstleistungsurteils zur Verbesserung von Marketing und Qualitätsmanagement genutzt werden können.