Die Bedeutung des Beschwerdemanagements für das Risikomanagement bei Banken

ISBN-13: 9783656634119 / Niemiecki / Miękka / 2014 / 110 str.

Martin Bauer (London School of Economics

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Bank, Borse, Versicherung, Note: 1,7, Katholische Universitat Eichstatt-Ingolstadt (Lehrstuhl fur Dienstleistungsmanagement), Sprache: Deutsch, Abstract: In jungster Vergangenheit traten aufgrund eines unzureichenden Risikobewusstseins im Bankmanagement und mangelnder ganzheitlicher Risikomanagementsysteme vermehrt risikobehaftete Verlustfalle in der Finanzdienstleistungsbranche auf. Barings Bank (1995), Deutsche Morgan Grenfell (1996) oder SchmidtBank (2001) sind hierfur international bekannt gewordene Beispiele (Stickelmann 2002, S. 4 ff.; Beeck/Kaiser 2000, S. 634). Bankbetriebliche Umfeldfaktoren, wie hoher Wettbewerbsdruck auf globalen Finanzmarkten, neue Informations- und Kommunikationstechnologien sowie zunehmende regulative Bestimmungen der Aufsichtsbehorden und Gesetzgeber (Erben/Romeike 2003a, S. 43) bewirken eine verstarkte Auseinandersetzung mit der Risikosituation der Banken (Beeck/Kaiser 2000, S. 634). Diese Rahmenbedingungen und die aktuelle Diskussion um die Neue Basler Eigenkapitalvereinbarung (Basel II) des Baseler Ausschusses fur Bankenaufsicht mit einer risikoorientierten Eigenkapitalunterlegungspflicht fur Banken erklaren das groe Interesse vieler Banken an Managementkonzepten fur ein umfassendes und effizientes Risikomanagement als strategischen Erfolgsfaktor. Da jedes Bankgeschaft risikobehaftet ist (Piaz 2001, S. 3), sind nach Grunbichler (2003, S. 7) Banken mit einer Vielzahl von unterschiedlichen Risiken konfrontiert, die ein ganzheitliches Risikomanagement zur Steuerung aller in der Bank immanenten Risiken sowohl aufsichtsrechtlich als auch bankintern erfordern (Piaz 2001, S. 43). Einerseits stehen Banken finanziellen Risiken gegenuber, die seit Jahren im Fokus der Aufsichtsbehorden stehen und fur die bereits akzeptable Managementkonzepte zur Risikobewaltigung existieren. Andererseits sind Banken mit komplexen operationellen Risiken konfrontiert, die im Rahmen von Basel II zukunftig a