Die Bedeutung der Marken- und Servicepolitik für eine erfolgreiche Kundenbindung: Dargestellt am Beispiel eines Unternehmens der Hausgerätebranche

ISBN-13: 9783838692951 / Niemiecki / Miękka / 2006 / 108 str.

Matthias Schmidt

Opis

Inhaltsangabe: Einleitung: Die Markte haben sich in den letzten Jahren tief greifend gewandelt. Die Veranderungen betreffen besonders das okonomische Umfeld, das Kundenverhalten sowie die Art und Intensitat des Wettbewerbs. Folgende Probleme stellen sich fur die Unternehmen in Deutschland: Laut Statistischem Bundesamt sind die Konsumausgaben privater Haushalte in der Bundesrepublik Deutschland von 1991 bis 2002 nominal um 46% gestiegen. Real ergab sich fur diesen Zeitraum ein Anstieg der Konsumausgaben von 16%, da sich die Verbraucherpreise um 28% erhoht haben. Uber einen noch langeren Zeitraum betrachtet, hat sich die Struktur der Konsumausgaben der privaten Haushalte seit 1970 deutlich verandert: Im Verlauf der letzten 30 Jahre sind vor allem die Ausgaben fur das Wohnen gestiegen, hingegen der Anteil der Ausgaben fur Nahrungsmittel, Getranke und Tabakwaren von rund 26% im Jahr 1970 auf 18% im Jahr 1991 und 16% im Jahr 2002 gesunken. Zu den betroffenen Branchen, in denen der Markt gesattigt ist, gehort auch die Hausgeratebranche. Sie leidet seit langerem vor allem auf dem deutschen Markt unter Stagnation oder sogar rucklaufigen Verkaufszahlen. Ein Grund fur die Stagnation konnte sein, dass die Haushalte mit Waschmaschinen, Herden, Kuhlschranken und anderen langlebigen Gebrauchsgutern sehr gut ausgerustet sind. Gekauft wird nur dann, wenn das alte Gerat wirklich defekt ist. Fur Unternehmen wie Miele kommt ein weiteres Problem hinzu. Die Preise fur groe Elektro-Hausgerate werden im Schnitt pro Jahr um funf bis zehn Prozent billiger. Zudem haben die Discountmarkte die Hausgerate entdeckt und bemuhen sich mit lukrativen Angeboten um die Kundschaft. Dekor-Dunstabzugshauben zu einem Preis von unter 200 Euro oder Waschmaschinen zu einem Preis von unter 300 Euro sind keine Seltenheit mehr. Die Anbieter solcher „Schnappchen" versuchen dabei, die vorherrschende „Geiz ist geil-Mentalitat" derjenigen Kunden zu nutzen, fur die der Preis das primare Auswahlmotiv darstellt.

O autorze

Dr. Matthias Schmidt ist selbständiger Unternehmensberater für "Effektive Unternehmensethik" und Mitglied des Vorstands der Wirtschaftsjunioren Kaiserslautern.