Die Balanced Scorecard in Dienstleistungsunternehmen

ISBN-13: 9783640109654 / Niemiecki / Miękka / 2008 / 28 str.

Axel Aschmutat

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 2,0, FOM Hochschule fur Oekonomie und Management gemeinnutzige GmbH, Hochschulstudienzentrum Hamburg (FOM), Veranstaltung: Strategisches Controlling, 19 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Das signifikante Wachstum und die Dynamik im Dienstleistungssektor sowie zunehmende Globalisierung und Internationalisierung der Markte fuhren zu steigendem Kosten- und Wettbewerbsdruck. Dieser wird dadurch erhoht, dass auch Produktionsbetriebe zunehmend Serviceleistungen wie Wartung oder Schulung anbieten und die Grenzen zwischen Dienstleistungs- und Herstellerbetrieben somit flieend geworden sind. Dienstleistungsunternehmen sind daher gezwungen, ihre Leistungspotenziale zu uberprufen bzw. neue zu erschlieen. Das Gleiche gilt unter Kostengesichtspunkten fur staatliche und Non-Profit-Organisationen, deren Finanzressourcen unter dem offentlichen Haushaltsdruck eingeschrankt sind und bei denen Manahmen zur Effizienzsteigerung an Bedeutung gewinnen. Die Einfuhrung innovativer Management- und Controlling-Konzepte, wie Balanced Scorecard, konnte ein geeigneter Weg sein, wobei die Besonderheiten im Dienstleistungssektor zu berucksichtigen sind.