ISBN-13: 9783638904049 / Niemiecki / Miękka / 2008 / 56 str.
ISBN-13: 9783638904049 / Niemiecki / Miękka / 2008 / 56 str.
Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 2,3, FernUniversitat Hagen, 26 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Instrument der Balanced Scorecard ist von Kaplan/ Norton innerhalb des Industrialisierungsprozesses ursprunglich fur Produktionsunternehmen entwickelt worden. Unter Beachtung der besonderen Merkmale von Dienstleistungsunternehmen, kann das Instrument gleichermaen auf diese ubertragen werden. Die Serviceleistung steht hier verstarkt im Vordergrund, mit der insbesondere preisliche Vorteile erzielt werden konnen. Der Fokus richtet sich auf die Qualitat, die Transparenz und die Koordination der schwankenden Kapazitatsauslastung (z.B. aufgrund von unterschiedlichen Kundenstromen). Die Merkmale des Dienstleistungsbegriffs als auch der Entstehungsprozess der Dienstleistung mussen in der Balanced Scorecard entsprechend beachtet werden. Die Arbeit beschreibt neben Entstehungsgrund, Wesensmerkmale der BSC und Gestaltungsanforderungen an das Unternehmen insbesondere die BSC in Dienstleistungsunternehmen sowie ihre Moglichkeiten und Grenzen. -Anzahl der einbezogenen Quellen: 26-