Die Auswirkungen der Krisenkommunikation auf das Image des Finanzplatzes Liechtenstein: Anhand der aktuellen Steueraffäre

ISBN-13: 9783836687577 / Niemiecki / Miękka / 2010 / 152 str.

Wilfried Nocker

Opis

Diese Studie befasst sich mit einer Krisensituation, die unter dem Namen "Steueraffare Liechtenstein" weitgehend bekannt ist. Krisen entstehen im Regelfall plotzlich (ereignisinduziert), was, zumindest oberflachlich betrachtet, auch auf die "Steueraffare Liechtenstein" zutraf. Eine genauere Analyse der Umstande fuhrte aber zu der Erkenntnis, dass die Krisenursache schon funf Jahre zuvor eingetreten ist und das Problem bzw. das Risiko bei den relevanten Stellen auch bekannt war. Funf Jahre, die hatten genutzt werden konnen, um aktiv vorzugehen, ein Krisenkonzept zu erarbeiten und die Offentlichkeit Schritt fur Schritt in Kenntnis zu setzen. Zumindest letzteres ist nicht erfolgt und damit war ein stetes Risiko gegeben, dass die Medien den Uberraschungseffekt fur sich nutzen konnten. Aber auch die Vorbereitung fur den schlimmsten Fall der Falle, einem tatsachlichen Ausbruch der Krise mit einem vorbereiteten Kommunikationskonzept zu begegnen, scheint nicht erfolgt zu sein. Auch nachdem die "Steueraffare Liechtenstein" international in aller Munde war, einerseits durch die Medien und andererseits vor allem durch Aussagen deutscher Politiker, hatte zumindest die Dauer der Krisensituation durch geeignete Kommunikationskonzepte verkurzt werden konnen. Das Gegenteil ist geschehen, was durch eine Analyse der Medienberichte, aber auch durch verschiedene Aussagen im Zeitablauf belegt wird. Vor allem emotionale Reaktionen der Reprasentanten Liechtensteins verlangerten die Krisensituation mageblich, was dazu fuhrt, dass das Geschehene bzw. das Publizierte langer im Bewusstsein der Offentlichkeit verbleiben wird. Die lang andauernde negative Berichterstattung kann somit zu einer nachhaltigen Imageschadigung des Finanzplatzes fuhren, was sich in unterschiedlichen Formen auf die gesamte Volkswirtschaft Liechtensteins auswirken konnte. Dies beginnt bei Kundenverlusten bzw. dem Problem Neukunden zu akquirieren, was sich direkt auf die Geschaftsentwicklung der Unternehmen auswirken

O autorze

Wilfried Nocker studierte Wirtschaftswissenschaften mit dem Schwerpunkt Finanzdienstleistung an der Hochschule Liechtenstein, bevor er 2007 mit dem Masterstudium International Marketing und Sales an der FH Vorarlberg begann. Die vorliegende Studie wurde im November 2007 mit dem Sonderpreis des Liechtensteinischen Bankenverband Awards ausgezeichnet.