Die Anwendung der Fehlermöglichkeits- und Einfluß-Analyse (FMEA) im Dienstleistungsbereich

ISBN-13: 9783838604404 / Niemiecki / Miękka / 1997 / 118 str.

Werner Thum

Opis

Inhaltsangabe: Gang der Untersuchung: Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, zu untersuchen, inwieweit das ursprunglich fur technische Entwicklungsprozesse und fur die Produktplanung entwickelte Instrument der FMEA auch im Dienstleistungsbereich anwendbar ist. Dabei wird eine allgemeine Anwendung auf den gesamten Dienstleistungsbereich und nicht beispielhaft auf eine spezifische Dienstleistung angestrebt. Im Rahmen der Arbeit werden ausgewahlte Besonderheiten von Dienstleistungen auf ihre Auswirkung bei der Durchfuhrung der FMEA betrachtet, mogliche Probleme aufgezeigt und gleichzeitig Losungsvorschlage sowie Anpassungsmanahmen vorgestellt. Zu diesem Zweck erfolgt in Kapitel 2 ein theoretischer Einstieg in die Thematik. Der Verfasser befasst sich mit Aspekten der Qualitat und der Einordnung der FMEA in das System des Total Quality Management. Da die Qualitat mit unterschiedlichen Begriffsinhalten belegt ist, erfolgen eingangs begriffliche Abgrenzungen, wahrend im Anschluss die notwendige Zusammenhange im Bereich der Qualitatssicherung aufgezeigt werden sollen. Darauf aufbauend wird in Kapitel 3 die FMEA grundlegend dargestellt. Zu Beginn werden relevante Aspekte der FMEA, wie die Historie, Begriffsdefinitionen, Ziele, FMEA-Arten und organisatorische Manahmen angefuhrt. Ferner werden die einzelnen Phasen der FMEA-Durchfuhrung naher erlautert. Eine abschlieende Betrachtung stellen die Schlussfolgerungen fur das Dienstleistungskapitel dar. Das vierte Kapitel betrachtet mogliche Besonderheiten von Dienstleistungen, die sich im Kapitel 5 auf eine Anwendung der FMEA im Dienstleistungsbereich auswirken konnen. Die charakteristischen Merkmale von Dienstleistungen stehen hierbei im Blickpunkt der Betrachtung, gefolgt von Ausfuhrungen uber eine Typologie von Dienstleistungen. Im darauf folgenden funften Kapitel erfolgt die Betrachtung der Auswirkungen von Dienstleistungsbesonderheiten auf die FMEA. Es werden hierbei die in Kapitel 4 aufgefuhrten Besonderheiten in ihrer Au