Dezentralisierung betrieblicher Funktionen im Versicherungsvertrieb

ISBN-13: 9783867460675 / Niemiecki / Miękka / 2012 / 96 str.

J. Rg Becker

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 1998 im Fachbereich BWL - Bank, Borse, Versicherung, Note: 1.3, Justus-Liebig-Universitat Giessen, Sprache: Deutsch, Abstract: Ein Hauptargument der Dezentralisierung von Verwaltungsaufgaben kann aus einer Besonderheit der Erstellung von Versicherungsschutz abgeleitet werden. Die zu versichernden Risiken sowie die Versicherungsnehmer sind regional verteilt, so z. B. am Wohnort des Versicherungsnehmers. Die Dezentralitat des Risikos ist somit ein Grund fur die Dezentralisierung seiner Bearbeitung, da nur die Versicherungsvermittler vor Ort uber wichtige Informationen ihrer Kunden verfugen und dadurch angemessener als die Sachbearbeiter in zentralen Abteilungen reagieren konnen. Ferner bietet die Verlagerung von Aufgaben auf dezentrale Organisationseinheiten am Point-of-Sale, verbunden mit der erforderlichen informations- und kommunikationstechnologischen Unterstutzung, die Chance, Kosten und Durchlaufzeiten zu reduzieren. Durch die Abkehr von der Fragmentierung der Arbeitsablaufe in kleine und kleinste Arbeitsschritte soll die Bearbeitung unterschiedlicher Versicherungsvorgange und Versicherungsvertrage eines Kunden oder einer Kundengruppe durch einen Mitarbeiter bzw. ein Mitarbeiterteam, die sogenannte Rundumbearbeitung aus einer Hand, ermoglicht werden. Im weiteren Verlauf dieser Arbeit wird der Frage nachgegangen, wie eine moglichst effiziente Aufgabenverteilung zwischen dem Versicherungsunternehmen und den Absatzorganen durch die gezielte Anwendung eines prozess- und kundenorientierten Organisationskonzeptes mittels neuester Informations- und Kommunikationstechnologien erreicht werden kann. Die Darstellungen der Instrumente und Massnahmen beziehen sich im weiteren ausschliesslich auf Erstversicherungsunternehmen, die ihre Produkte hauptsachlich uber den klassischen Aussendienst absetzen sowie auf das Privatkundengeschaft der entsprechenden Versicherungsunterne