Dezentralisierung betrieblicher Funktionen im Versicherungsbetrieb

ISBN-13: 9783838609713 / Niemiecki / Miękka / 1998 / 92 str.

Jorg Becker

Opis

Inhaltsangabe: Gang der Untersuchung: In Kapitel 2 wird zunachst eine definitorische Abgrenzung des Dezentralisierungsbegriffs vorgenommen. Daran anschlieend werden die Organisationseinheiten charakterisiert, die die im Versicherungsbetrieb anfallenden Aufgaben ubernehmen konnen. In diesem Zusammenhang ist der Innen- vom Auendienst abzugrenzen, bevor die einzelnen Absatzorgane der Versicherungsunternehmen darzustellen sind. Im verbleibenden Teil dieses Kapitels wird die betriebliche Gesamtaufgabe eines Versicherers vorgestellt und ihre einzelnen Komponenten auf eine mogliche Dezentralisierbarkeit hin untersucht. Die Entwicklungen des deutschen und europaischen Versicherungsmarktes sowie der daraus resultierende Handlungsbedarf der Versicherungsunternehmen, der sich durch die Schlagworte Reduzierung der Betriebskosten und Verbesserung des Kundenservice charakterisieren lat, kennzeichnen den Inhalt des dritten Kapitels. In Kapitel 4 wird mit dem Business-Reengineering ein Managementansatz zur prozeorientierten Umgestaltung eines Unternehmens einschlielich der hierzu erforderlichen Manahmen zunachst allgemein vorgestellt und von dem Organisationskonzept der Organisationsentwicklung abgegrenzt. Im verbleibenden Teil dieses Kapitels wird das zuvor charakterisierte Konzept exemplarisch auf die Prozesse Akquisition, Antragsbearbeitung und Schadenbearbeitung in einem Versicherungsunternehmen angewendet. Das funfte Kapitel stellt die informations- und kommunikationstechnischen Mittel dar, die typischerweise im Rahmen der Reorganisation bei Versicherern zur Anwendung kommen. Die wesentlichen Auswirkungen und Probleme, die sich durch die Neustrukturierung der Arbeitsablaufe fur das Versicherungsunternehmen, den Auendienst und die Kunden ergeben, sollen in Kapitel 6 kritisch angesprochen werden. Die Arbeit endet mit einem Hinweis auf offene Problemfelder, die einem weiteren Vollzug des aufgezeigten Wandels Grenzen setzen. Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: