Determinantes da lealdade às lojas temáticas do Atlético e Cruzeiro.

ISBN-13: 9786139692255 / Portugalski / Miękka / 2018 / 112 str.

Mártis do Nascimento Silva; Wendel Alex Castro Silva; José Edson Lara

Opis

Esta pesquisa tem por objetivo principal identificar e analisar as variáveis que influenciam o processo de lealdade dos torcedores atleticanos e cruzeirenses em Belo Horizonte em relação ao consumo dos produtos oficiais dessas equipes.Os resultados, obtidos por meio da modelagem de equações estruturais, confirmam, na visão dos clientes, que a oferta de produtos e serviços impacta de forma positiva o investimento, o sentimento de dependência e a confiança. Verificou-se, ainda, que quanto maior o investimento no relacionamento comercial por parte da organização que vende os produtos oficiais, maior o sentimento de dependência do cliente; quanto mais intensa a troca de informações entre cliente e empresa, maior o sentimento de confiança e o investimento no relacionamento comercial. Peço desculpa a alguns leitores, pois este trabalho foi feito com cunho científico, o que para os acadêmicos, poderá lhes comprazer a leitura, já para os amantes da leitura sem viés científico talvez nem tanto na sua totalidade, contudo, mesmo com caráter voltado ao campo da ciência, há análises e informações interessantes a todos.

O autorze

do Nascimento Silva, Mártis
Mártis do Nascimento Silva : Administrador, pós graduado em gestão de negócios, Auditor Líder da Norma NBR ISO 9001:2015, mestre em Administração e atualmente desenvolve atividades no mercado livre de energia elétrica na Companhia Energética de Minas Gerais - Cemig.