Der schwierige Kampf um den verlorenen Kunden. Eine kritische Analyse der Kundenrückgewinnung

ISBN-13: 9783668266049 / Niemiecki / Miękka / 2016 / 70 str.

Anonym

Opis

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,7, Sprache: Deutsch, Abstract: Es ist bis zu sieben Mal billiger verargerte Kunden zuruckzugewinnen, als neue Kunden zu akquirieren. Denn jedes Unternehmen wei, es ist argerlich wertvolle Kunden zu verlieren und fast genauso schlimm ist es, nicht zu wissen welche bleiben. Haufig hort man den Spruch, -Einen Kunden zu binden, ist einfacher als einen neuen Kunden zu gewinnen-, da der Kunde wahlerisch und die Konkurrenz riesig ist. Die Wunsche und Bedurfnisse des Kunden in den Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns und Denkens zu stellen ist die nachhaltigste und wirkungsvollste Erfolgsstrategie. Doch es stellt sich die Frage: Wer ist eigentlich -der Kunde-? Grenzt man diesen Begriff ein, dann ist ein Kunde derjenige, der regelmaig bei jemanden etwas kauft. Anderenfalls ware er -Kaufer-. Es sei denn, er kauft uberhaupt nicht mehr oder noch nicht - dann zeigt er sich als Nachfrager im weiten anonymen Markt. Wenn er im Moment gar nicht kaufen kann oder will, beschreibt er sich als latenter Nachfrager oder als aktueller Nachfrager, wenn er Konkurrenzprodukte bzw. -leistungen kauft. Man konnte auch sagen, der Begriff -Kunde- entstunde dann, wenn z.B. ein Vertrag abgeschlossen oder der Erstkauf bezahlt wurde. Es ist jedoch immer ein bestimmter Vorgang, durch den eine Person zum Kunden geadelt wird. Mit zunehmender Intensivierung des Wettbewerbs und wachsender Kundenfluktuation werden abgewanderte und wechselanfallige Kunden als Zielgruppen marktgerichteter Unternehmensaktivitaten immer bedeutsamer. Wie noch nie bietet sich dem Kunden eine fast unbegrenzte Auswahl an Produkten und Dienstleistungen - sie drangt sich ihm fast auf. Diese starke Zunahme der Auswahlmoglichkeiten hat zu einer Verschiebung in der traditionellen Kaufer-Verkaufer-Beziehung gefuhrt, wobei auf der Abnehmerseite die Verhandlungsmacht erheblich zugenommen ha