Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung - Eine kritische Analyse

ISBN-13: 9783638917872 / Niemiecki / Miękka / 2008 / 28 str.

Daniel Gromotka

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,3, Heinrich-Heine-Universitat Dusseldorf (Wirtschaftswissenschaftliche Fakultat - Lehrstuhl fur Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing), Veranstaltung: Seminar zur Allgemeinen Betriebswirtschaftslehre, Sprache: Deutsch, Abstract: 1 Problemstellung, Eingrenzung und Aufbau der Arbeit Der Wandel von wachsenden Verkaufer- zu stagnierenden oder schwach wachsenden Kaufermarkten und die damit einhergehende Intensivierung des Wettbewerbs auf vielen Markten hat bei vielen Unternehmen zu der Einsicht gefuhrt, dass es wirtschaftlich sinnvoller sein kann, bestehende Kunden zu halten bzw. an sich zu binden als standig zu versuchen neue Kunden zu akquirieren1. Faustregeln wie, Einen Kunden zu halten ist ungefahr funfmal billiger als einen neuen zu gewinnen" untermauern diese Einsicht2. Als eine wesentliche Antecedens-Variable der Kundenbindung gilt die Kundenzufriedenheit3. Diese Hausarbeit mochte den Zusammenhang von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung mit Hilfe der aktuellen Literatur zu diesem Thema kritisch darstellen. Dabei ist zu beachten, dass sich die Betrachtungen im wesentlichen auf den Konsumguterbereich beschranken und dass, aus in der Knappheit dieser Arbeit liegenden Grunden, auf Fragen der messtechnischen Operationalisierung der Kundenzufriedenheit und der Kundenbindung sowie auf deren Einflusse auf okonomische und marktbezogene Unternehmenskennzahlen nicht weiter eingegangen werden kann. Der Aufbau der Arbeit erfolgt in der Art und Weise, als dass zu Beginn die beiden Konstrukte Kundenzufriedenheit und Kundenbindung einzeln vorgestellt werden (Kapitel 2). In Kapitel 3 wird dann der Zusammenhang beider Konstrukte untersucht. Damit einhergehend werden zunachst verhaltenstheoretische Erklarungsansatze vorgestellt. Im Anschluss daran werden einige, die Starke des Zusammenhangs beeinflussenden, Faktoren aufgefuhrt und es we