Der Zusammenhang von Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit

ISBN-13: 9783640404353 / Niemiecki / Miękka / 2009 / 52 str.

Daniel Friedrich

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Personal und Organisation, Note: 2,7, Otto-Friedrich-Universitat Bamberg, Sprache: Deutsch, Abstract: Die momentane wirtschaftliche Situation bedeutet fur viele Unternehmen taglich ein Kampf ums Uberleben. Die Finanzkrise hat langst in allen Branchen der Wirtschaft Einzug gehalten. Gerade in solchen Situationen wird die Zufriedenheit der Mitarbeiter aber auch die der Kunden auf den Prufstand gestellt. Denn aus rein kurzfristiger kostenorientierter Sicht drohen der Belegschaft betriebsbedingte Kundigungen, Mehrarbeit ohne Lohnausgleich, Kurzarbeit, etc. Schwierig ist es somit fur die Unternehmensfuhrung, ihre Interessen in Einklang mit denen der Angestellten zu bringen. Gerade in Zeiten, in denen die technischen Entwicklungen eine immer groere Homogenitat der Produkte und deren Produktionsverfahren mit sich bringen, konnen sich produzierende Betriebe fast nur noch uber ihr vorhandenes Humankapital differenzieren. Die Mitarbeiter werden somit zu einem der wichtigsten Produktionsfaktoren. Allein schon aus wirtschaftlichen Grunden sollten die Betriebe auf die Bedurfnisse ihrer Angestellten eingehen. Da der demografische Wandel in Deutschland nicht mehr aufzuhalten sein wird, sorgen sich die Firmen bereits jetzt um die Loyalitat und somit auch die Zufriedenheit ihres Personals. Neben dem zufriedenen Mitarbeiter ist auch der zufriedene Kunde von enormer Bedeutung fur ein Unternehmen. Da in gesattigten Markten nicht nur die Produkteigenschaften zunehmend kompatibel werden, sondern auch die Preise, sind die Firmen zunehmend gefordert die Bedurfnisse ihrer Kunden anderweitig zu erfullen. Des Weiteren kommt noch hinzu, dass die Markenloyalitat durch die Substituierbarkeit der Produkte stetig abnimmt (vgl. Raab 2003, S. 10). Unternehmen sind jedoch auf die Verbraucher angewiesen, die ihre Produkte oder Dienstleistungen abnehmen, um andere Stakeholder (Mitarbeiter, Lieferanten, Banken, etc.) bedienen zu konnen. Welche Faktor