ISBN-13: 9783640321629 / Niemiecki / Miękka / 2009 / 64 str.
Diplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: Ausgezeichnete Arbeit, Hochschule Luzern, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Diplom-Arbeit mit dem Titel "Der Weg zur optimalen Kundenbeziehung" befasst sich eingehend mit der Art und der Bedeutung der Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen. Zur Veranschaulichung der Ausgangslage und als Einleitung in das komplexe Thema wird das Rad der Zeit fur einmal zuruckgedreht. Zu Beginn des 19. Jahrhunderts wussten die damaligen Unternehmer namlich noch den Wert der Kundenbeziehung als solche zu schatzen. Mit der Industrialisierung und dem Streben nach immer hoheren Gewinnen wurde ahnlich wie bei der Franzosischen Revolution, der Konig Kunde seinem Status beraubt und die an die Macht gekommenen Unternehmen sturzten sich im Massengeschaft auf das neu entstandene Kollektiv - die Kundschaft. Im 20. Jahrhundert machte dann aber der Wandel vom Verkaufer- zum Kaufermarkt den Unternehmen einen dicken Strich durch die Rechnung. Gleichzeitig war ein erbarmungsloser Konkurrenzkampf ausgebrochen. Im Zeitalter des Internets und der unbegrenzten Kommunikations-Moglichkeiten lenkt das Unternehmen nicht mehr den Kunden, sondern der Kunde steuert das Unternehmen. Mit der Maus in der Hand ist aus David Goliath geworden. Das veranderte Kundenverhalten stellt die Unternehmen von heute vor eine neue, noch nie dagewesene Herausforderung. Ihre Produkte und Dienstleistungen sind zu austauschbaren Variablen geworden. Um im Verdrangungswettbewerb weiter bestehen zu konnen, braucht das Unternehmen eine neue Strategie. Die Kundenbeziehung als solche, muss wieder in den Mittelpunkt der unternehmerischen Tatigkeit gestellt werden. Customer Relationship Management (CRM) ist ein Prozess der genau dieses Ziel verfolgt. Ein Unternehmen welches CRM erfolgreich umsetzt, steigert die Loyalitat in der Kundenbeziehung und sichert sich so deutliche Wettbewerbsvorteile. In "Der Weg zur optimalen Kundenbeziehung" wird gezeigt, wie ein Unt