Der Einfluss Von Bonusprogrammen Auf Das Kaufverhalten Und Die Kundenbindung Von Konsumenten: Eine Theoretische Und Empirische Analyse

ISBN-13: 9783835001961 / Niemiecki / Miękka / 2005 / 277 str.

Nikola Glusac; Prof Dr Hinterhuber Und Prof Dr G. Nther Haedrich;Hinterhuber Und Prof Dr Gunther Haedr

Opis

Nikola Glusac untersucht zwei der am weitesten verbreiteten deutschen Bonusprogramme und zeigt auf, dass sich ihre Mitglieder deutlich von Nicht-Mitgliedern in Hinblick auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung unterscheiden. Die gerringere Preissensitivitat und das erhohte Markeninvolvement liefern Indizien fur das Wettbewerbspotenzial von Bonusprogrammen und unterstreichen damit die Relevanz dieses Instrumentes."

Spis treści

Kundenzufriedenheit und Kundenbindung Bestandsaufnahme von ausgewählten integrativen Kundenbindungsinstrumenten Stand der Forschung und Entwicklung eines Wirkungsmodells für Bonusprogramme Empirische Überprüfung des theoretischen Wirkungsmodells and zwei Beispielen incl. Vergleich der beiden Teilergebnisse

O autorze

Dr. Nikola Glusac promovierte bei Prof. Dr.-Ing. Hans H. Hinterhuber am Lehrstuhl für Unternehmensführung der Universität Innsbruck.

Blurb

In den letzten Jahren ist eine Inflation von Bonusprogrammen in nahezu allen Konsumgüterbranchen zu beobachten. Trotz der enormen Verbreitung und hohen Mitgliederzahlen ist wenig über die Erfolgswirkung dieses Instruments bekannt.

Nikola Glusac untersucht zwei der am weitesten verbreiteten deutschen Bonusprogramme (Lufthansa Miles&More und Payback am Beispiel von Galeria Kaufhof) und zeigt, dass sich Mitglieder von Bonusprogrammen deutlich von Nicht-Mitgliedern im Hinblick auf die Konstrukte Kundenzufriedenheit und Kundenbindung unterscheiden. Mitglieder weisen beispielsweise sowohl eine deutlich höhere Wieder- und Zusatzkaufabsicht als auch ein positiveres Weiterempfehlungsverhalten auf. Darüber hinaus zeigen sie auch ein höheres Markeninvolvement sowie eine verringerte Preissensitivität im Vergleich zu Nicht-Mitgliedern. Insgesamt liefert die Arbeit Indizien für das Wettbewerbspotenzial von Bonusprogrammen und unterstreicht die Relevanz dieses Instrumentes.