Delovoe obshhenie v social'no-kul'turnom servise

ISBN-13: 9783659833137 / Rosyjski / Miękka / 2016 / 88 str.

Nina Ivanova

Opis

V uchebnom posobii predstavleny razlichnye aspekty delovogo i professional'nogo obshheniya v sfere social'no-kul'turnogo servisa. Rassmotreny osnovnye voprosy teorii i praktiki professional'noj jetiki v social'no-kul'turnoj sfere, predstavleny osnovnye sostavlyajushhie sluzhebnogo jetiketa, proanalizirovany konkretnye situacii v professional'noj deyatel'nosti uchastnikov processa obsluzhivaniya. Uchebnoe posobie predpolagaet vyrabotku sledujushhih znanij i umenij: - usvoit' osnovnye ponyatiya obshhej i professional'noj jeti - usvoit' svojstva i funkcii morali i osobennosti ih proyavleniya v professional'noj morali; - umet' oharakterizovat' nravstvennoe obshhenie i nravstvennuju kul'turu obshheniya v specificheskih professional'nyh sferah; - znat' osobennosti professional'noj jetiki sfery social'no-kul'turnogo servisa; - usvoit' zadachi po povysheniju professionalizma v sovremennom obshhestve. - umet' oharakterizovat' konfliktnye situacii na predpriyatiyah sfery servisa i predlozhit' sposoby ih razresheniya. - raskryt' sut' korporativnoj kul'turu i moral'no-psihologicheskogo klimata v kollektive; - nazvat' osnovnye harakteristiki jetiketa i delovogo jetiketa; - znat' kul'turu delovogo obshheniya i usvoit' jetiketnye formy.

O autorze

Ivanova Nina Sergeevna - starshij prepodavatel' kafedry predprinimatel'stva i turizma Sankt-Peterburgskogo universiteta upravleniya i jekonomiki, magistr obrazovaniya. Sfera nauchnyh interesov: problemy podgotovki kadrov dlya sfery servisa i turizma, innovacionnye metodiki obucheniya v obrazovatel'nom processe.