Das Mitarbeiterjahresgespräch - Verbesserung der Kommunikationsprozesse in einer Versicherung: Erstellung eines Konzeptes zur Einführung von regelmäßi

ISBN-13: 9783838670515 / Niemiecki / Miękka / 2003 / 136 str.

Christine Kuhn

Opis

Inhaltsangabe: Einleitung: „Sage mir, wie Du mit Deinen Mitarbeitern sprichst und ich sage Dir, was Du von Deinen Mitarbeitern zu erwarten hast " Durch die vorliegende Projektarbeit wurde das fachtheoretische Thema „Mitarbeitergesprache" praxisorientiert bearbeitet und ein Konzept zum Transfer in die Praxis der Versicherung ausgearbeitet. Als Basis dienen die Ergebnisse aus der separat erstellten Studienarbeit mit dem theoretischen Hintergrund von Kommunikation und Gesprachsfuhrung. Nachdem die Idee fur diese Projektarbeit entstanden ist, wurde die Thematik mit verschiedenen Fuhrungskraften aus groen Firmen und Institutionen der Region diskutiert. Nachdem viele positive Aussagen getroffen wurden, ist die Entscheidung zur Konzeption eines regelmaigen, strukturierten Mitarbeitergespraches fur die Versicherung gefallen. Ziel dieser Projektarbeit ist es, durch die konsequente und durchgangige Umsetzung des konzipierten Mitarbeitergespraches, die Kommunikationsprozesse zwischen Fuhrungskraften und Mitarbeitern in der Versicherung zu optimieren. Aufgrund der Groe des Unternehmens kann ein solches Konzept nicht sofort flachendeckend implementiert werden. Zunachst ist es erforderlich, in einem Pilotbereich Erfahrungen zu sammeln. Aus diesem Grund wurde das vorliegende Konzept mit den Mitarbeitern im Firmenkundenbereich getestet. Die Umsetzung im gesamten Unternehmen benotigt eine langere Vorlaufzeit und wird im Anschluss an diese Projektarbeit gepruft. Die Projektarbeit enthalt viele Empfehlungen und Vorschlage aus der einschlagigen Literatur, aber auch eigene Erfahrungen. Fur viele Fragestellungen gibt es allerdings keine Patentrezepte und das ist nach Meinung der Verfasserin auch gut so, denn jeder Mitarbeiter ist ein unverwechselbares Individuum mit seinem Denken, seinen Erfahrungen, seinen Charaktereigenschaften und vor allem seinen Gefuhlen. Fuhrung und Kommunikation lebt deshalb immer auch von Sensibilitat, Intuition, Einfuhlungsvermogen und Menschenkenntnis.