Das Internet als Medium zur Kundenbindung: Ist der derzeitige Stand nutzerfreundlich?

ISBN-13: 9783838692982 / Niemiecki / Miękka / 2006 / 80 str.

Christopher Kahl

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, Verwaltungs- und Wirtschafts-Akademie Wiesbaden e.V. (Studiengang Betriebswirtschaftslehre), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: Diese Ausarbeitung beschaftigt sich mit dieser Frage und zeigt Wege auf, wie man zukunftig die Moglichkeiten des Internet zur Kundenbindung besser nutzen kann. Der heutige Handelsplatz, der Point of Sale, verschiebt sich durch die neuen Informations- und Kommunikationsmoglichkeiten immer weiter. Das Internet stellt dabei eine gute Plattform als Vertriebskanal dar. In den Grunderjahren noch als Informationsmedium des Militar und der Wissenschaft gedacht, hat es sich inzwischen innerhalb der allgemeinen Gesellschaft etabliert. Dies haben Firmen aus den unterschiedlichsten Branchen erkannt und bieten in Ihren, teilweise sehr kostspieligen Internetauftritten, die Moglichkeit einer ersten Kontaktaufnahme. Der Errichtung solcher Portale und Plattformen, deren Akzeptanz weiter unterschatzt wird und deren Profit meist noch unbekannt ist, gilt die Zukunft. Daruber hinaus muss versucht werden, den Kunden auch uber diesen Weg auf Dauer zu binden. Denn auch der Kunde hat sein Verhalten geandert. Er ist selbststandiger geworden, fuhrt seinerseits mehrere Vergleiche durch und erwartet massgeschneiderte Angebote fur seinen Bedarf. Er nutzt samtliche Kommunikationsmoglichkeiten der einzelnen Vertriebskanale und scheut auch nicht vor dem schnellen Wechsel zu einem Wettbewerber. All diese Punkte sind nur einige Ursachen, die eine stetig wachsende Zahl von Anbietern dazu verleitet, nicht die Neuakquise eines Kunden als Primarziel zu haben, sondern die Bindung der Bestandskunden als oberstes Ziel anzustreben. Eine hohe Kundenbindung im Internet ist also von umso grosserer Bedeutung, wenn man bedenkt, dass der Kunde jederzeit zum Konkurrenzanbieter wechseln kann und erst langfristige Kundenbindung zum gewuns