Das Harvard-Konzept als Möglichkeit der Konfliktlösung im beruflichen Kontext

ISBN-13: 9783656302117 / Angielski / Miękka / 2012 / 24 str.

Manuela Linn

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Medienokonomie, -management, Note: 1,0, Hochschule fur Musik und Theater Hamburg (Institut fur Kultur- und Medienmanagement), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhalt 1. Einleitung......................................................S. 1 2. Das Harvard Konzept.............................................S. 2 2.1 Die zwei Moglichkeiten des Verhandelns - positionsbezogenes vs. sachbezogenes Verhandeln....................S. 2 2.2 Das Harvard-Konzept als Methode der sachbezogenen Verhandlungsfuhrung................................................S. 3 2.2.1 Menschen und Probleme getrennt voneinander behandeln.........S. 3 2.2.2 Auf Interessen konzentrieren, nicht auf Positionen...........S. 5 2.2.3 Entwickeln von Entscheidungsmoglichkeiten zum beiderseitigen Vorteil............................................................S. 7 2.2.4 Anwendung neutraler Beurteilungskriterien...................S. 8 3. Anbindung anderer Konzepte der Kommunikationsforschung an das Harvard Konzept - Bezug zum Seminar/Buch "Erfolgreiche Mitarbeiterfuhrung durch soziale Kompetenz.."......................S. 9 3.1 Kenntnisse uber Kommunikationsprozesse........................S. 9 3.2 Erkenntnisse uber Emotionen...................................S.12 3.3 Fahigkeiten zur Konfliktlosung................................S.14 4. Resumee.........................................................S.15 5. Literaturverzeichnis............................................S.17 1. Einleitung Konflikte treten uberall da auf, wo Menschen zusammentreffen. Gerade im beruflichen Kontext findet sich haufig Konfliktpotenzial. (...) Es gehort zur Aufgabe der Fuhrungskrafte eines Unternehmens mit Konflikten konstruktiv umzugehen, sie als Entwicklungschancen zu nutzen und eine offene Kommunikationskultur zu schaffen. Denn sie nehmen damit direkten Einfluss auf die Arbeitsatmosphare, die Mitarbeitermotivation und somit auch auf den wirtsc