Das Bonussystem als Kundenbindungsinstrument

ISBN-13: 9783638946124 / Niemiecki / Miękka / 2008 / 68 str.

Tobias Jantzen

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, Duale Hochschule Baden-Wuttemberg, Stuttgart, fruher: Berufsakademie Stuttgart, Veranstaltung: Marketing, 27 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Seit einigen Jahren ruckt die Ausgestaltung von Kundenbeziehungen starker in den Fokus vieler Unternehmen. Grunde hierfur lassen sich im veranderten Wettbewerbsumfeld finden, wo der rasante technische Fortschritt, neue Kommunikationswege und die zunemende Globalisierung einen Markt schaffen, auf welchem hoher Konkurrenzdruck herrscht. Produkte und Dienstleistungen werden vergleich- und austauschbar, weshalb es fur Unternehmen zunehmend schwieriger wird, sich Wettbewerbsvorteile aufzubauen und ihre Marktanteile durch Neukundengewinnung weiter auszubauen. Gleichzeitig fuhrt die vermehrt nachgewiesene positive Auswirkung von Stammkunden auf die Unternehmensrentabilitat dazu, dass im Rahmen der strategischen Neuausrichtung des Marketing die dauerhafte Kundenbeziehung und somit die Kundenbindung in den Vordergrund ruckt. Aufgrund dieser Entwicklung, ist es fur Unternehmen noch wichtiger geworden, auf bestehende Kunden einzugehen und diese langfristig an das Unternehmen zu binden. Sowohl in der Praxis als auch in der Theorie hat das Marketing zahlreiche Instrumente entwickelt, um das Ziel der erhohten Kundenbindung zu erreichen. Gerade Bonusprogramme erfreuen sich in den letzten Jahren groer Beliebtheit. So besitzen in Deutschland bereits 60,8% der privaten Haushalte die Payback-Karte. Doch wird die Kundenbindung durch solche Bonusprogramme wirklich erhoht oder stellen diese fur die Unternehmen lediglich Kostentreiber dar? Ziel dieser Arbeit ist, einen Einblick in das System der Bonusprogramme zu geben und anhand des Beispiels des Miles&More-Programms der Lufthansa den Zusammenhang zwischen Kundenbindung und Bonusprogramm aufzuzeigen.