Darstellung und Bewertung von Kundenbindungsinstrumenten im Business-to-Business: Am Beispiel der NEOMAN Bus GmbH und Erstellung eines darauf basieren

ISBN-13: 9783838635163 / Niemiecki / Miękka / 2005 / 112 str.

Rouven Lewrick

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich Verkehrswissenschaft, Note: 1,0, Hochschule Harz - Hochschule fur angewandte Wissenschaften (FH) (Wirtschaftswissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: In Zeiten zunehmender Globalisierung der Markte und einem daraus entstehendem ansteigenden Wettbewerbsdruck mit hoher Intensitat wird es fur Unternehmen immer wichtiger, sogar existenziell notwendig, Kunden zu halten und diese an das Unternehmen zu binden. Resultierend aus dem Boom der neuen Informations- und Kommunikationstechnologien sind vollig neue Moglichkeiten der Erstellung und des Angebotes von Leistungen entstanden. Unter dem Druck schwindender Kundenbindung und Loyalitat werden die fruheren Strategien der Akquisition von Kunden von neueren marketingpolitischen Uberlegungen der Kundenbindung und Kundenorientierung abgelost, z.B. durch zusatzliche Serviceleistungen und die Erfullung individueller Kundenwunsche. Aufgrund des harten Preiswettbewerbes sind die Unternehmen immer mehr dazu gezwungen, sich mit ihrer Strategie den veranderten Umweltbedingungen anzupassen. Aus diesem Grund werden Kundenorientierung und -zufriedenheit von einer stetig ansteigenden Anzahl von Unternehmen immer mehr in den Mittelpunkt der Unternehmensgrundsatze gestellt. Massnahmen zur Kundenbindung sind vor allem relevant fur Unternehmen in Markten, die stagnieren, wettbewerbsintensiv sind, grosses Investitionsvolumen bzw. komplexe Austauschbeziehungen zu Beginn und wahrend der Beziehung nach sich ziehen und mit einem hohen Akquisitionsaufwand fur Neukunden verbunden sind. Die Herausforderungen fur die Unternehmen liegen damit in der Veranderung und Anpassung der bisherigen Prozesse auf die Unternehmensumwelt. Nach Aussage vieler Unternehmen sind langfristige Geschaftsbeziehungen deutlich profitabler als kurzfristige bzw. wechselnde Beziehungen. Das Ziel ist die optimale Befriedigung der Kundenwunsche und -bedurfnisse durch die Zusammenarbeit zwischen Unternehmen u"