Customer Switching Behaviour von Mobilfunk-Kunden - Eine theoretische und empirische Analyse

ISBN-13: 9783638703260 / Niemiecki / Miękka / 2007 / 144 str.

Christian Faupel

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Ludwig-Maximilians-Universitat Munchen (Institut fur Marketing), 66 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Nach massiven Investitionen in den neuen UMTS-Mobilfunkstandard mussen die einzelnen Mobilfunk-Anbieter einen konsequenten Wachstumskurs mit deutlicher Umsatz- und Erlossteigerung verfolgen. Bei zunehmender Marktsattigung, wenig rentablen Pre-Paid-Geschaft und einem eher stabilen Umsatz pro Kunde ist das notwendige Umsatzwachstum vor allem durch die Akquisition von Vertragskunden zu erzielen, die von einem anderen Anbieter wechseln. Ein umfassendes Verstandnis des Customer Switching Behaviors ist dazu unerlasslich, um im Wettbewerb um Wechselkunden (2003 laufen deutschlandweit ca. 14 -16 Millionen Mobilfunk-Vertrage aus) gegen die Konkurrenz zu bestehen. Im Mittelpunkt dieser Arbeit steht deshalb die Konzeptualisierung, Operationalisierung und empirische Uberprufung eines Kausalmodells zur Erklarung von Customer Switching Behavior von Mobilfunk-Kunden. Anhand der empirischen Erhebung konnen dann die aufgestellten Hypothesen uberpruft und damit das Kausalmodell zur Erklarung des Customer Switching Behaviors von Mobilfunk-Kunden als Ganzes bewertet werden. Jede Manahme, mit der es einem Anbieter gelingt, personlichere Beziehungen zu seinen Kunden herzustellen, ist geeignet, okonomische Uberlegungen der Kunden bei der Wahl des Anbieters zu relativieren und emotionale Grunde in den Vordergrund zu stellen. Diese Manahmen festigen damit die Bindung zu den bisherigen Kunden und reduziert deren Wechselwahrscheinlichkeit. Die Berechnung von Wechselwahrscheinlichkeiten fur die Vertragskunden eines Unternehmens ermoglicht die Identifizierung von gefahrdeten Beziehungen zu profitablen Kunden und bildet damit die Entscheidungsgrundlage fur einen effizienten Einsatz