Customer Relationship Marketing mit Hilfe des Internets

ISBN-13: 9783838669502 / Niemiecki / Miękka / 2003 / 120 str.

Imke Jaenicke

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, Hochschule Bremen (Wirtschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Problemstellung: Die Welt ist ein Dorf. Nie war dieser Ausspruch wirklicher als heute im Zeichen des Internets. Ein Kunde kann sich zu jeder Zeit uber Angebote zahlreicher Unternehmen weltweit informieren, unabhangig vom jeweiligen Standort. Eine grossere Markttransparenz hat es in der Geschichte des Handelns nicht gegeben und die Anzahl der Nutzer des Internets wachst zunehmend sowohl auf Kunden- als auch auf Unternehmensseite. Dieser Wandel eines weitgehenden Verkaufermarktes im Business-to-Customer-Bereich stellt die Unternehmen vor neue Herausforderungen. Der Kunde als Individuum ruckt im Marketing immer mehr in den Vordergrund, da dessen Loyalitat zu einem bestimmten Unternehmen gefestigt werden soll. Dies ist darauf zuruckzufuhren, dass Akquisitionen teuer sind und deshalb auch das weitere Potential eines Kunden nach einer erfolgreichen Transaktion genutzt werden soll, ohne alle Anstrengungen wiederholen zu mussen. Ein Ziel in diesem Zusammenhang ist somit die Kundenbindung, die sich auf eine unternehmensbezogene Beziehung grundet; das Stichwort dazu ist Customer Relationship Marketing (CRM). Die technischen Moglichkeiten des Internets entwickeln sich stetig weiter und bieten den Unternehmen eine Vielzahl von Anwendungsbereichen. Inwiefern diese aber nutzlich sein konnen im Rahmen einer CRM-Ausrichtung, wird in der aktuellen Literatur nicht explizit behandelt. Sie versucht, CRM als Komplex technologischer Gegebenheiten, unternehmensinterner Machbarkeit und theoretischen Grundlagen darzustellen. Eine isolierte Betrachtung der Gegenuberstellung der einzelnen Moglichkeiten mit ihrem konkreten Nutzen im Rahmen von CRM lasst sie dagegen vermissen. Eine derartige Darstellung hatte fur ein Unternehmen den Vorteil, dass sie eine Grundlage fur die strategisc