Customer-Relationship-Management im Zeitalter des E-Business

ISBN-13: 9783638739863 / Niemiecki / Miękka / 2007 / 84 str.

Michael Ohrem

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,7, Westfalische Hochschule Gelsenkirchen, Bocholt, Recklingshausen, 19 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Es wird versucht im Rahmen dieser Seminararbeit Prozesse im Kundenbeziehungsmanagement mit Hilfe des E-Business zu erlautern bzw. zu modellieren und somit einen unternehmensindividuellen Handlungsrahmen zu erarbeiten.Besonderes Augenmerk ist auf die Tatsache gerichtet, dass keine Musterlosungen zur Verbesserung des Kundenkontaktes existieren. "Die Software, die zur Verbesserung der ablaufenden Prozesse eingesetzt wird, muss zum Unternehmen passen - und nicht umgekehrt." Ziel dieser Arbeit ist es, mit E-Business Prozesse zu identifizieren, welche es ermoglichen, CRM aus Unternehmenssicht zu steuern. Der Erhalt und die Gestaltung von langfristigen Beziehungen stehen hierbei im Vordergrund. "Einen neuen Kunden zu gewinnen koste ein Unternehmen im Durchschnitt funfmal so viel wie einen vorhandenen Kunden zu pflegen," wie in einer Untersuchung der Katholischen Universitat Eichstatt ermittelt wurde. Das oftmals brachliegende Datenpotential der Kunden soll mit Hilfe des E-Business ausgeschopft und sinnvoll genutzt werden.