Customer Relationship Management im Krankenhaus

ISBN-13: 9783640874422 / Niemiecki / Miękka / 2011 / 108 str.

Johannes-Maximilian Brede

Opis

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Unternehmensfuhrung, Management, Organisation, Note: 1,6, Hochschule fur Wirtschaft und Recht Berlin, Veranstaltung: Business Administration, Sprache: Deutsch, Abstract: Die wettbewerblichen und wirtschaftlichen Rahmenbedingungen fur Unternehmen auf den Markten anderten sich in den letzten Jahrzehnten gravierend. Somit fand in den Unternehmen auch eine Wandlung der Sicht von sich selbst und der Prasentation nach auen statt. Eine grundlegende Anpassung der Marketing- und Vertriebsaktivitaten war erforderlich, um im bestehenden Marktumfeld gewinnbringend existieren und Wettbewerbsvorteile aufbauen zu konnen., An dieser Stelle ist es notig, die Hintergrunde zu beleuchten, welche die Entwicklung des Customer Relationship Managements (nachfolgend als CRM bezeichnet) forciert haben, um ein Verstandnis fur dessen Zielsetzung zu erlangen. Anfang der neunziger Jahre des letzten Jahrhunderts begann ein Wandel der Rahmenbedingungen unter denen die Unternehmen wirtschafteten, der pragend bestimmt wurde durch den steigenden Einfluss interaktiver Medien und Kommunikationskanale wie dem Internet. Die Loyalitat der Kunden gegenuber einem Unternehmen nahm kontinuierlich ab. Gesattigte Markte und eine steigende Adaptionsgeschwindigkeit der Konkurrenz verscharften den Wettbewerb. Neue Informations- und Bezugsquellen, eine weltweite Preistransparenz, substituierbare Produkte, austauschbare Dienstleistungen, sowie ein zunehmend fragmentiertes und hedonistisches Kundenverhalten lieen die Unternehmen mit intensiven Manahmen der Kundenorientierung reagieren. Die radikale Zentrierung auf Kundenprozesse musste zum Kernstuck unternehmerischer Bemuhungen werden. ...] Seit einigen Jahren befindet sich ebenfalls der Krankenhaussektor in einem Umbruch. Geanderte politische, okonomische, soziokulturelle, technologische und okologische Rahmenbedingungen drangen Krankenhauser in einen Wettbewerb. Auch die Rolle des Patienten wandel