Customer Relationship Management im Business-to-Consumer-Bereich des E-Commerce

ISBN-13: 9783640859689 / Niemiecki / Miękka / 2011 / 88 str.

Martin Kern

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 1999 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: sehr gut, Eberhard-Karls-Universitat Tubingen (Lehrstuhl fur Wirtschaftsinformatik), 100 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: 1 Einleitung 1.1 Problemstellung Die Begriffe Internet und Electronic Commerce (EC) sind in letzter Zeit in aller Munde. Insbesondere dem elektronischen Handel, also dem Vertrieb von Produkten und Dienstleistungen uber das Internet, werden immense Wachstumsraten vorausgesagt. Laut der US-amerikanischen Studie "eGlobal Report," die auf Analysen von mehreren renommierten Marktforschungsinstituten beruht, liegt Deutschland beim elektronischen Handel momentan auf Platz zwei hinter den USA. Diese Studie des Marktforschungsunternehmens eMarketer(1) gibt als Volumen fur den deutschen Online-Handel fur 1998 1,5 Milliarden US-Dollar an und schatzt das Volumen fur 1999 auf 4,4 Milliarden US-Dollar. Weltweit wird ein Anstieg der EC-Umsatze von aktuell 98,4 Milliarden US-Dollar auf 1,2 Billionen US-Dollar im Jahr 2003 prognostiziert. Insbesondere auch bei Privatpersonen wird der Online-Einkauf immer mehr zu einem Selbstverstandnis. Im Rahmen einer Studie der Gemini Consulting gaben 59 Prozent der Befragten an, das Internet in den nachsten 12 Monaten "auf jeden Fall" bzw. "wahrscheinlich" fur den Einkauf von Produkten zu nutzen.(2) Die Grundlage fur diese Entwicklung bilden die neuen technischen Moglichkeiten, die das Internet bietet. Multimediale Daten konnen kostengunstig und sehr schnell in die ganze Welt ubertragen werden. Im Juni 1999 existierten nach Schatzungen der NUA Internet Surveys3 bereits 179 Mio. Internet-Nutzer, die ohne Beschrankungen (z.B. durch Ladenschlugesetze, o.a.) rund um die Uhr erreicht werden konnten. Inzwischen haben viele Unternehmen erkannt, da sie durch die konsequente Umsetzung einer EC-Strategie Kosten einsparen und erhebliche Wettbewerbsvorteile erreichen konnen. Die