Customer Relationship Management bei Energieversorgungsunternehmen in einem liberalisierten Energieversorgungsmarkt

ISBN-13: 9783838650708 / Niemiecki / Miękka / 2002 / 132 str.

Marc Zajicek

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2001 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, FOM Essen, Hochschule fur Oekonomie & Management gemeinnutzige GmbH, Hochschulleitung Essen fruher Fachhochschule (Informatik), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: Am 29.04.1998 wurde die Liberalisierung des Stromversorgungsmarktes in der BRD durch die Anderung des Energiewirtschaftsgesetzes eingeleitet. Anders als in den restlichen Staaten der Europaischen Union, hat Deutschland weltweit das hochste Mass an Liberalisierung gewahlt und die kurzeste Schrittfolge . In Deutschland wurde auf die Einrichtung einer Regulierungsbehorde verzichtet und die Bedingungen fur die Stromdurchleitung bzw. die Netznutzung durch die Verbandevereinbarungen I u. II geregelt. Die konkrete Ausgestaltung der Netznutzung durch Dritte wurde von den drei Verbanden der Wirtschaft vereinbart, die die Richtlinien fur die Netzzugangsbedingungen und -entgelte fur die Durchleitung in der Verbandevereinbarung festgelegt haben. Die folgenden Wirtschaftsverbande waren an der Vereinbarung beteiligt: Vereinigung Deutscher Elektrizitatswerke e.V. (VDEW), Bundesverband der deutschen Industrie e.V. (BDI) und der Verband der Industriellen Energie- und Kraftwirtschaft e.V. (VIK). Erklartes Ziel der Verbande ist es, die Vereinbarung einfacher, transparenter, borsenfahig, europakompatibel und wettbewerbsfahig zu gestalten . Die Monopolstellung der EVU in den ihnen ursprunglich zugeteilten Versorgungsgebieten wurde hierdurch, mit einer geringen Ubergangsfrist, in kurzester Zeit vollstandig aufgehoben. Die EVU stehen somit untereinander im direkten Wettbewerb um den Kunden. Durch die Liberalisierung hat der Kunde seitdem die Moglichkeit seinen Lieferanten frei zu wahlen und ist nun nicht mehr zwangslaufig an sein Energieversorgungsunternehmen (EVU) gebunden. Zu den bereits etablierten Unternehmen drangen weitere auslandische Unternehmen sowie Nischenanbie