Customer Relationship Management am Beispiel der Zeitungsbranche - Der Kundenwert als marktwirtschaftliches Zukunftsmodell?

ISBN-13: 9783638654333 / Niemiecki / Miękka / 2007 / 68 str.

Julian Wangler

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Medienokonomie, -management, Note: 1.7, Rheinische Friedrich-Wilhelms-Universitat Bonn (Institut fur Kommunikationswissenschaften), Veranstaltung: Proseminar, 37 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Gema dem Kondratjew-Theorem sinkt in der modernen Informationsgesellschaft die Nachfrage auf den Verkaufermarkten unter das Niveau des Wareangebots. Marketingexperte Philip Kotler konstatiert derzeit diese Voraussicht: "Das Hauptproblem in der heutigen Wirtschaft besteht darin ...]: Nicht die Produkte sind knapp, sondern die Kunden" (Kotler 2002: 11). Fur die Unternehmen entsteht daraus ein neuer Anpassungsdruck. Statt ihre Kompetenzen wie bisher auf die Pflege des Portfolios zu fokussieren, gerat zusehends der Kunde in den Mittelpunkt der Unternehmensstrategien. Der Marktewandel durch eine vernetzte Welt, neue Kommunikations- wie Vertriebswege, einen verscharften Wettbewerb sowie - daraus resultierend - selbststandigere Konsumenten verlangt geradezu nach einer Antwort auf das entstandene Problem der Kundenbindung. Seit Ende der neunziger Jahren macht das so genannte Customer Relationship Manage-ment (CRM) von sich reden: In umkampften Markten erfolgt Differenzierung nicht mehr vor-rangig uber die klassischen Faktoren Preis/Leistung, sondern uber die Kundenansprache, um die Erwartungen einer potentiellen Kaufergruppe moglichst optimal und kosteneffektiv zu decken. Es kann gegenuber klassischer unternehmerischer Angebotspolitik als "Paradig-menwechsel " (Diller 2001: 166) gesehen werden. Hierbei allerdings treffen zwei vollig unter-schiedliche Zielrichtungen aufeinander: "die von der Anbieterseite ausgehende Standardisie-rung des Angebots und die von der Nachfragerseite ausgehende Individualisierung" (Kotler 2002: 13). Was verbirgt sich konkret hinter CRM? Welche Auswirkungen ergeben sich fur Strategie und Zielsetzungen eines CRM-geleiteten Unternehmens? In einem ersten