Customer Relationship Management: Einführung eines CRM-Systems: Projektarbeit für die Fortbildung zum Betriebswirt IHK

ISBN-13: 9783638655798 / Niemiecki / Miękka / 2014 / 38 str.

Daniel Fritzkowski

Opis

Fachbuch aus dem Jahr 2002 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,7, 8 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Anmerkungen: Im Zuge einer Projektarbeit fur die Fortbildung zum Betriebswirt IHK wurde ein CRM-System in einem Unternehmen implementiert. Praktische Ansatze wurden ausgearbeitet fur eine Branche die seit Jahren mit umsatzrucklaufigen Zahlen kampft. Schriftart Courier - entspricht ca. 35 Seiten mit Times New Roman., Abstract: In den 50er und 60er Jahren lag der Schwerpunkt der Unternehmensplanung auf der Planung der funktionalen Ablaufe und internen Prozesse. Eine langfristige strategische Ausrichtung und Planung war nicht vorhanden. Der bestehende Verkaufermarkt ermoglichte es den Unternehmen, ihr Produktangebot problemlos abzusetzen. Sie konzentrierten sich auf die Ausweitung der Produktion und die Zuteilung von Ressourcen. Die operative Umsetzung von Massnahmen zur Befriedigung der enormen Nachfrage stand im Vordergrund. Mit dem Wandel der Markte vom Verkaufer- zum Kaufermarkt wurde es fur die Unternehmen notwendig zu planen. Die Produktlebenszyklen wurden aufgrund technischer Innovationen kurzer und die Unternehmen konnten sich nicht mehr allein auf die Planung des Jahresbudgets beschranken. Aus diesem Manko heraus entstand der Trend zur strategischen Planung. Die strategische Planung half zwar Entscheidungen vorzubereiten, aber durch den hohen Zeitaufwand, den die Strategieentwicklung einnahm, scheiterte es an der Umsetzung der Planungskonzepte. Der Strategieentwicklungsprozess verkam zu einer burokratischen Ubung. Durch die Globalisierung und Liberalisierung der Markte, die neuen technologischen Entwicklungen und die soziokulturellen Veranderungen wurde die Komplexitat der Markte erhoht. In den letzten Jahren wurde, nicht zuletzt als Folge des unternehmensweiten Buisness-Reengeneering sowie eines raschen technologischen Fortschritts, die Bedeutung integrierter Management-Informations-Systeme erkannt. Ein begleitend