Customer Relationship Management (CRM) und CRM-Systeme. Vorschläge zur Optimierung

ISBN-13: 9783638889872 / Niemiecki / Miękka / 2008 / 88 str.

Nicolas Teles

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,0, Fachhochschule Bielefeld, 62 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Ziel dieser Diplomarbeit besteht darin, zum einen die Grunde fur das haufige Scheitern von CRM-Systemen zu ermitteln und zum anderen ein Soll-Profil anzufertigen, um damit aufzuzeigen, was CRM-Systeme strategisch leisten mussen, um Kundenbeziehungen erfolgreich gestalten zu konnen. Daruber hinaus werden Ansatzpunkte zur Optimierung einer CRM-Implementierung dargestellt. Der verscharfte Wettbewerb in globalen Markten und zunehmende Umsatzruckgange in Unternehmen waren der Ansatz fur Uberlegungen, wie Geschaftserfolge langfristig durch verbesserte Kundenbeziehungen gesichert werden konnen. Der standige Druck, in kurzen Zeitraumen immer wieder marktfahige Produkte zu liefern, ist gewaltig gestiegen. Auch eine hohe Produktqualitat wird heute als selbstverstandlicher Grundnutzen angesehen. Eine Profilierung uber das Kernprodukt ist kaum noch moglich. Hilfreich dabei kann der Einsatz des Customer Relationship Management (CRM) sein. CRM ist eine ganzheitliche, strategische Unternehmensphilosophie, die einen systematischen Aufbau und konsequente Fortfuhrung von Kundenbeziehungen in den Mittelpunkt der Geschaftsprozesse stellt. Folglich erscheint eine Differenzierung gegenuber dem Wettbewerb nur noch uber die Pflege der Beziehung zu einem Kunden moglich zu sein. Dieses sollte nicht als Last, sondern als eine groe Chance angesehen werden. Denn wie ein Sprichwort sagt: "Beziehungen schaden nur dem, der keine hat." Insofern handelt es sich bei CRM zunachst nicht nur um ein Softwareprodukt, wie viele Unternehmen glauben, obwohl diese ohne die Unterstutzung eines IT-Systems oft nicht auskommen. Das CRM-System sollte dabei lediglich als Instrument dienen, um das Ziel zur Planung und Gestaltung einer profitablen Kundenbeziehung zu erreichen.