Customer Relationship Management (CRM). Überblick über ein neues Paradigma des Marketings

ISBN-13: 9783656890263 / Angielski / Miękka / 2015 / 24 str.

Christopher Holfeld

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,3, Johann Wolfgang Goethe-Universitat Frankfurt am Main (Abteilung Marketing, Insb. Dienstleistungsmarketing Fachbereich Wirtschaftswissenschaften), Veranstaltung: Grundlagen der empirischen Kundendatenanalyse - Fundamentals of Empirical Analysis of Customer Data, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Rahmen dieser Seminararbeit zu "Empirischer Kundendatenanalyse" wird nun ein Lite-raturuberblick zum "Customer Relationship Managements" gegeben. Der Begriff CRM findet sich in der Literatur in den Fachbereichen Marketing, Wirtschaftsinformatik, Unternehmensfuhrung und -organisation. Diese Tatsache unterstreicht die Ambivalenz des CRM und seiner Einsatzbereiche. (Hundertmark 2013, S. 79) Dieser Uberblick soll interessierten Lesern einen ersten Einstieg in das "Customer Relationship Management" geben. Daraus ergibt sich der Aufbau dieser Arbeit: Zunachst werden die Grundlagen des CRM, wie Entwicklung und Abgrenzung, Definition, Wirkungskette und Ziele beschrieben. Im nachsten Abschnitt werden das System und die einzelnen Kom-ponenten mit den dazugehorigen Prozessen aufgezeigt. Schlielich werden noch rechtlichen Rahmenbedingungen fur CRM geschildert.