Customer Relationship Management. Begriff, Bedeutung und Strategien

ISBN-13: 9783638725606 / Niemiecki / Miękka / 2007 / 28 str.

Christian Otto-Uhlenbruck

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: keine, Hochschule Niederrhein in Krefeld, Veranstaltung: BESP Schwerpunkt Marketing, 12 Literaturquellen Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: In der heutigen Zeit wird der Vertrieb und der damit verbundene mogliche Absatz von Produkten und Dienstleistungen in nahezu allen Branchen immer anspruchsvoller und dichter umkampft. Die Anzahl der Wettbewerber in den globalisierten und liberalisierten Markten steigt in nahezu fast allen Segmenten kontinuierlich. Die jeweiligen Kunden und Verbraucher mussen daher unter Zuhilfenahme verschiedenster Marketingtechniken informiert, beobachtet und vor allem langfristig als Partner gehalten werden. Fast schon zu leicht ist es in unserer neuen Informationsgesellschaft fur den Kunden geworden, sich uber neue Anbieter, Preise und Qualitatsunterschiede sachkundig zu machen. Kein Unternehmen hat ein Interesse daran, langjahrige Kunden durch kleinlichste Unachtsamkeiten im Marketing einzubuen. Doch die Bereitschaft der Kunden, den Anbieter zu wechseln, nimmt standig zu. Oft mangelt es an personlicher Kommunikation. Die immer schon existenten Instrumente des Massenmarketing bringen heute, fur sich alleingestellt, haufig nicht mehr den gewunschten Erfolg der Kundenbindung.