Customer Relationship Management

ISBN-13: 9783640914685 / Niemiecki / Miękka / 2011 / 52 str.

Phillip Mayer

Opis

Essay aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Ekonomicka univerzita v Bratislave, Sprache: Deutsch, Abstract: Kurzfassung Customer Relationship Management beschrankt sich haufig auf integrierte Softwaresystemlosungen, deren Hauptaugenmerk dem verarbeiten und verwalten von Kundendaten gilt. Die hohe Anzahl gescheiterter CRM-Projekte haben vor diesem Hintergrund jedoch verdeutlicht, dass sich die Herausforderungen eines Kundenbindungsmanagements nicht allein durch den Einsatz einer Software losen lassen. Als Postulat muss daher gelten, dass wieder verstarkt auf das wesentlichste einer funktionierenden und erfolgreichen Kundenbeziehung eingegangen wird - dem Kunden selbst. Abstract Customer Relationship Management is often limited to an integrated software-solutions system with a main focus on handling and administration of customer data.