Customer Lifetime Value im Messewesen: Ein Ansatz zur Customer Lifetime Value Berechnung für die Geschäftsbeziehung zwischen Messeveranstalter und Aus

ISBN-13: 9783640852888 / Niemiecki / Miękka / 2011 / 100 str.

David Schweizer

Opis

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Unternehmensforschung, Operations Research, Note: 1,0, Duale Hochschule Baden-Wurttemberg, Ravensburg, fruher: Berufsakademie Ravensburg, Veranstaltung: Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Abstract Wachsender Kostendruck zwingt neuerdings auch das Marketing dazu ihre Ausgaben und Kosten durch messbare Erfolge zu rechtfertigen. Die Aufgabe des Marketing Kunden zu akquirieren, zu halten und zu entwickeln muss also bewertbar gemacht werden. Eine Moglichkeit ist es sich uber den Kundenwert zu helfen, welcher sich in erster Linie aus den Umsatzen ergibt, jedoch nicht ausschlielich. Eine Unternehmung zieht noch weiteren Mehrwert aus einer Geschaftsbeziehung als der bloe Umsatz in einer Betrachtungsperiode. Diese Arbeit beleuchtet den Custimer Lifetime Value Ansatz allgemein und adaptiert ihn an die Besonderheiten der Messebranche. Vorgehensweise Die Arbeit legt bis zur Halfte eine allgemein gultige und sinnvolle Grundlage zur vertieften Bearbeitung der Thematik. Dabei werden verschiedene Ansatze vorgestellt und abgewogen, bevor die Auswahl der herangezogenen Instrumente erfolgt. Eine klare Abgrenzung und Erlauterung der sich uberschneidenden Literatur und Begrifflichkeit wird ausgepragt vorgenommen und hilft dem Leser uber den Kundenwert hinaus die Beziehungen zwischen Kundennutzen und Kundenbindung innerhalb des CRM zu verstehen. Zielsetzung Diese Arbeit soll die Berechnung eines Kundenwertes nach dem Customer Lifetime Value Modell vorstellen und an die Messebranche anpassen. Dabei soll aus Messeveranstaltersicht den Ausstellern ein Kundenwert berechnet werden, der die messespezifischen Besonderheiten bestmoglich berucksichtigt und unter dem Ge-sichtspunkt der Durchfuhrbarkeit einen moglichst realitatsnahen monetaren Wert ergibt. Der Autor versucht im Verlauf der Arbeit herauszufinden, wie verlasslich der CLV betrachtet werden kann und zu welchen Ruckschlussen sein Ergebnis ausreicht. Die erarbeiteten Erkennt