Customer Lifetime Value. Was ist ein Kunde wert?: Eine Methode zur Kundenbewertung in der Reisebranche

ISBN-13: 9783638894166 / Niemiecki / Miękka / 2008 / 312 str.

Manuela Strasser

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Touristik / Tourismus, Note: 1, Hochschule Fresenius; Wien (Tourismus- und Freizeitwirtschaft), 128 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Was ist ein Kunde wert? Die Frage nach dem Wert eines Kunden wird oft gestellt, doch wird diese Groe zumeist mit "value to the customer" gleichgesetzt. Auf Grund dieser Auffassung wird das Marketingbudget dazu eingesetzt, dem Kunden den groten Wert an Unternehmensleistung teilhaben zu lassen. Doch wird dabei vergessen, dass vom Kunden auch eine Gegenleistung eingefordert werden muss: "value of the customer" Wie dieser Wert uber die gesamte Kundenbeziehungslebensdauer ausgedruckt werden kann, ist Gegenstand dieser Arbeit. Um ihren realen Wert darzustellen, verlangt es ein Verfahren der dynamischen Investitionsrechnung, den Customer Lifetime Value. Um dieses Verfahren bei einem Reiseveranstalter einzusetzen, werden die fur die Reisebranche spezifischen Kontextfaktoren aus Fokusgruppeninterviews ermittelt. Auf Basis dieser Ergebnisse wird beispielhaft der Kundenwert von Kunden unterschiedlicher Geschaftsfelder bewertet. Ziel ist es anhand des monetarisierten Kundenwertes Empfehlungen fur die optimale Allokation des Marketingbudgets in den betrachteten Geschaftsfeldern zu geben. Daruber hinaus kann der Customer Lifetime Value ein Entscheidungskriterium fur die Beibehaltung oder Beendigung einer Kundenbeziehung bieten.