Customer-Lifetime-Value-Management: Kundenwert Schaffen Und Erhöhen: Konzepte, Strategien, Praxisbeispiele

ISBN-13: 9783322902191 / Niemiecki / Miękka / 2012 / 209 str.

Markus Hofmann; Markus Mertiens

Opis

Immer mehr Unternehmen entdecken die Bedeutung von Customer-Relationship-Management (CRM). Hofmann legt das erste Buch vor, das CRM mit dem gleichfalls immer bedeutender werdenden Aspekt der wertsteigernden Unternehmensfuhrung zum Customer-Lifetime-Value-Management (CLV-M) verknupft.

Spis treści

- Was ist Custumer-Lifetime-Value-Management (CLV-M)? - CLV-M und Shareholder Value - Kundengewinnung - Kundenorientierte Produkte und Services - Kunden-Beziehungs-Management - Kundenmonitoring - Praxisbeispiele - Die Zukunft des CLV-M

O autorze

Markus Hofmann ist Geschäftsführer von The Management Consulting Network Europe in Bad Homburg. Er berät renommierte Dienstleistungs- und Industrieunternehmen bei Aufgaben marktorientierter Führung in Marketing und Vertrieb. Die Autoren sind interessante Praktiker (z. B. DaimlerChrysler, Mannesmann-Arcor) und Wirtschaftsjournalisten (z. B. Wirtschaftswoche).