Customer Experience Management in Business-To-Business-Märkten: Eine Branchenübergreifende Untersuchung Zu Konzeption, Messung Und Wirkungen

ISBN-13: 9783658397265 / Niemiecki / Miękka / 2022 / 192 str.

Moritz Tischer

Opis

Moritz Tischer zeigt die Bedeutung organisationaler Kompetenzen für das erfolgreiche Management der Kundenerfahrung (Customer Experience) in B2B-Märkten und leitet Handlungsempfehlungen für die Unternehmenspraxis ab. Hierfür schafft er in einer ersten empirischen Studie ein grundlegendes konzeptionelles Verständnis der Customer-Experience-Management-Kompetenz im B2B-Kontext. In einer zweiten empirischen Studie entwickelt er eine branchenübergreifende Skala, mit der Wissenschaftler und Manager die Customer-Journey-Management-Kompetenz von B2B-Unternehmen messen können und analysiert deren Einfluss auf den Unternehmenserfolg. 

Das Institut für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) wurde 1999 an der Universität

Mannheim neu konstituiert. Es versteht sich als Plattform für anwendungsorientierte

Forschung sowie als Forum des Dialogs zwischen Wissenschaft und Praxis. Ziel dieser

Schriftenreihe ist es, wissenschaftliche Erkenntnisse zu publizieren, die für die

marktorientierte Unternehmensführung von Bedeutung sind.

Spis treści

Einführung in die Thematik.- Konzeptionelle und theoretische Grundlagen.- Studie I – B2B-Customer-Experience-Management-Kompetenz: Konzeptualisierung, Abgrenzung und Typen.- Studie II – B2B-Customer-Journey-Management-Kompetenz: Konzeptualisierung, Operationalisierung und Wirkungen.- Schlussbetrachtung.

O autorze

Dr. Moritz Tischer promovierte bei Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg am Lehrstuhl für Business-to-Business Marketing, Sales & Pricing an der Universität Mannheim.

Blurb

Moritz Tischer zeigt die Bedeutung organisationaler Kompetenzen für das erfolgreiche Management der Kundenerfahrung (Customer Experience) in B2B-Märkten und leitet Handlungsempfehlungen für die Unternehmenspraxis ab. Hierfür schafft er in einer ersten empirischen Studie ein grundlegendes konzeptionelles Verständnis der Customer-Experience-Management-Kompetenz im B2B-Kontext. In einer zweiten empirischen Studie entwickelt er eine branchenübergreifende Skala, mit der Wissenschaftler und Manager die Customer-Journey-Management-Kompetenz von B2B-Unternehmen messen können und analysiert deren Einfluss auf den Unternehmenserfolg. 

Das Institut für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) wurde 1999 an der Universität

Mannheim neu konstituiert. Es versteht sich als Plattform für anwendungsorientierte

Forschung sowie als Forum des Dialogs zwischen Wissenschaft und Praxis. Ziel dieser

Schriftenreihe ist es, wissenschaftliche Erkenntnisse zu publizieren, die für die

marktorientierte Unternehmensführung von Bedeutung sind.

Der Autor

Dr. Moritz Tischer promovierte bei Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg am Lehrstuhl für Business-to-Business Marketing, Sales & Pricing an der Universität Mannheim.