Customer Equity Berechnung. Determinanten und Einbindung in die CRM-Strategie am Beispiel der DiBa

ISBN-13: 9783638717182 / Niemiecki / Miękka / 2007 / 128 str.

Denny Reising

Opis

Masterarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: sehr gut, Fachhochschule Braunschweig / Wolfenbuttel; Standort Wolfenbuttel (Medien- Sport und Tourismusmanagement), Sprache: Deutsch, Abstract: Die Einflusse und Berechnungsmethoden langfristig profitabler Geschaftsbeziehungen werden im Mittelpunkt der vorliegenden Arbeit erortert. Nach einer Einfuhrung in das Wesen und die Merkmale des CRM werden im zweitenAbschnitt die wesentlichen Einflussfaktoren und Treiber des Kundenwerts betrachtet und im darauf folgenden Kapitel um die Besonderheiten des E-Commerce erganzt. Die Analysemethoden zur Kundenwertberechnung schlieen sich im vierten Abschnitt an und zeigen, welche Vor- und Nachteile die einzelnen Methoden zur Ermittlung attraktiver und weniger attraktiver Kunden mit sich fuhren. Das funfte Kapitel erganzt die wissenschaftlichen Ausfuhrungen anhand eines praktischen Beispiels. Hierbei wird die Kundenwertberechnung der DiBa vorgestellt und gezeigt, welche Rolle diese innerhalb der CRM-Strategie einnimmt. Im Anschluss sollen der groten deutschen Direktbank Anregungen durch eigene Denkansatze des Verfassers gegeben werden, um ihr Kundenwert-Modell weiter zu optimieren. (...) Eine Schlussbetrachtung und ein Ausblick hinsichtlich der zukunftigen Entwicklung des wertorientierten CRM beschlieen diese Arbeit. Treu dem bekannten Sprichwort "Der Kunde ist Konig" entdeckten Unternehmen imvergangenen Jahrzehnt die bedeutende Wirkung von Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit fur ihren Markterfolg. Zunehmender Konkurrenzdruck, die rasante Entwicklung der Informationstechnologie und die Verbreitung des Internets verlangten eine Neuausrichtung der Unternehmensstrategie. IT-Systeme, Unternehmensprozesse und die gesamte Unternehmenskultur galt es fortan in Customer Relationship Management (CRM)-Projekten auf die Belange der Kunden umzustellen. Die damit verbundenen, hohen Investitionen ko