Customer Equity : Fokus Kundenwert - Ist jeder Kunde König?

ISBN-13: 9783639052220 / Niemiecki / Miękka / 2008 / 196 str.

Michael Freitag

Opis

Das Grundprinzip des Wirtschaftens in Unternehmen istschon immer das Planen, Steuern, Kontrollieren,Erhalten und Ausbauen von Werten. Der Kunde und dieGeschäftsbeziehung mit ihm werden oft jedoch nichtals entscheidender Unternehmenswert verstanden unddeshalb auch nicht so behandelt. Allerdings sind esgerade gute Geschäfts- beziehungen mit Kunden die denErfolg eines Unternehmens meist erst ermöglichen.Ohne Kunden kann kein Unternehmen langfristigüberleben, denn jedes Unternehmen lebt vom Verkaufund damit von seinen Kunden. Unternehmen müssen daherihre Kunden verstehen, managen und sie alsessentiellen Unternehmenswert begreifen. Das Buchbeschäftigt sich detailirt mit der schwierigen Fragewie auch zusätzliche Nutzenpotenziale des Kunden beider Bewertung miteinbezogen werden können, um denKundenwert möglichst vollständig abzubilden. Dazuwird ein Kundenwert-Index vorgestellt sowie einigeVerfahren um dies zu ermöglichen. Der Customer EquityAnsatz ist mehr als eine reine Marketingtheorie,sondern eine neue Form der Unternehmensphilosophie.Er verbindet die Kundenorientierung mit derWertorientierung und bietet damit die Grundlage fürein rentables Wachstum.

O autorze

Studium der Betriebswirtschaftslehre an der Fachhochschule
Ingolstadt mit Schwerpunkt Markting & Vertrieb und Controlling -
Abschluss: Dipl. Betriebswirt Studium an der Ashcroft
International Business School, Anglia
Ruskin University Cambridge / Chelmsford (UK)- Abschluss: BA
(Hons.) Marketing Management