Crm Erfolgreich Einführen

ISBN-13: 9783540432920 / Niemiecki / Twarda / 2002 / 238 str.

Jens Schulze

Opis

Die Wahrnehmung der Kundenbedurfnisse und die zweckmaige Reaktion darauf ist von entscheidender Bedeutung fur den Unternehmenserfolg. Aus der Umsetzung des Customer Relationship Management ergeben sich neue Anforderungen an die Prozesse im Marketing, Vertrieb und Service. Zur Realisierung des Erfolgspotenzials aus dem CRM ist eine systematische Einfuhrung notwendig. Handlungsempfehlungen dazu liefert der hier beschriebene Methodenvorschlag zur Einfuhrung von CRM auf allen Ebenen des Business Engineerings: der Strategie-, Prozess- und IS/IT-Ebene. Der Methodenvorschlag enthalt verschiedene Techniken und Dokumente, die in Einfuhrungsprojekten zum CRM Verwendung finden sollten, um sichere Projekte durch Erreichung der gesteckten Ziele mit angemessenen Kosten durchzufuhren.

Spis treści

1 Einleitung.- 2 Customer Relationship Management.- 3 Potenziale des CRM.- 4 Bestehende Ansätze zur CRM-Einführung.- 5 Methodenvorschlag zur CRM-Einführung.- 6 Zusammenfassung und Ausblick.- Abkürzungsverzeichnis.

O autorze

Jens Schulze ist Professor mit dem Lehrgebiet Marketing/Vertrieb an der FH-Gelsenkirchen, Er beschäftigt sich seit 1991 mit dem Einsatz von PDAs. Seit 1999 ist dies ein Entwicklungsschwerpunkt an der FH in Bocholt.