Crashkurs Service-Exzellenz: So Heben Sie Sich Durch Herausragenden Service Vom Onlinehandel AB

ISBN-13: 9783658252953 / Niemiecki / Miękka / 2019 / 214 str.

Falk Hecker

Spis treści

Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance.- Digitalisierung verlangt Individualität.- 30 Beispiele für exzellenten Service.-  Ist der Kunde wirklich König?.- Service-Exzellenz im digitalen Zeitalter.- Und der letzte Eindruck bleibt.

O autorze

Prof. Dr. Falk Hecker ist Diplomkaufmann und seit über 20 Jahren im Autoteile- und Servicemarkt tätig. Er ist Mitbegründer und Vorsitzender des Aufsichtsrates der AUTOPLUS AG, Wolfsburg, sowie Mitglied im Handelsbeirat des GVA – Gesamtverband-Autoteilehandel e.V., Ratingen. Darüber hinaus ist er Lehrbeauftragter und Honorarprofessor an der Ostfalia Hochschule für angewandte Wissenschaften am Campus Wolfsburg mit dem Schwerpunkt Unternehmensführung in der Automobilwirtschaft. 

Falk Hecker ist seit Kindesbeinen mit Begeisterung im Service und Verkauf tätig gewesen. Von seinen praktischen und wissenschaftlichen Erfahrungen können die Leser umfassend profitieren.

Blurb

Service ist die Daseinsberechtigung für jedes erfolgreiche Handelsunternehmen im digitalen Zeitalter. Denn den Unternehmen geht es zukünftig nur so gut, wie es den Kunden gefällt. In diesem Buch erhalten Mitarbeiter in Service und Verkauf wertvolle Tipps, wie sie trotz des zunehmenden Wettbewerbs durch den Onlinehandel dauerhaft Kunden für sich gewinnen können. Das Einkaufen wird durch das Internet immer anonymer und der persönliche Kundenkontakt seltener. Wenn dann jedoch Verkäufer und Kunde persönlich aufeinandertreffen, ist das die große Chance, sich mit herausragendem Service von Onlineanbietern abzugrenzen. Ware ist austauschbar - Menschen, die außergewöhnlichen Service bieten, dagegen nicht. Dieses Buch enthält eine Fülle von Beispielen und Tipps für exzellenten Service, um sich positiv vom Onlinehandel und von Mitbewerbern abzuheben.

Wenn Sie in einem Handels- oder Dienstleistungsunternehmen beschäftigt sind, ist dieses Buch quasi ein Muss. Sehen Sie es nicht nur als Teil Ihres Jobs, exzellenten Service zu bieten, sondern erfreuen Sie sich an den menschlichen Reaktionen Ihrer Kunden. Sie werden schnell erfahren, dass die Kunden sehr wohl bereit sind, für guten Service auch gutes Geld zu bezahlen, gerade weil er so selten geworden ist!

Der Autor

Prof. Dr. Falk Hecker ist Diplomkaufmann und seit über 20 Jahren im Autoteile- und Servicemarkt tätig. Er ist Mitbegründer und Vorsitzender des Aufsichtsrates der AUTOPLUS AG, Wolfsburg, sowie Lehrbeauftragter und Honorarprofessor an der Ostfalia Hochschule für angewandte Wissenschaften am Campus Wolfsburg mit den Schwerpunkten Unternehmensführung in der Automobilwirtschaft sowie Wirtschafts- und Unternehmensethik.