Controlling von Kundenbeziehungen. Eine theoretische Analyse

ISBN-13: 9783668366558 / Niemiecki / Miękka / 2017 / 38 str.

Alexander Lang

Opis

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 2,0, Fachhochschule Salzburg (Betriebswirtschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Das Management von Kundenbeziehungen kann einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil fur Unternehmen bieten. Durch die heutigen Kaufermarkte und moderne Produktionsverfahren wird dieser potenzielle Vorteil gefordert. Aufgrund des Internets bzw. der entstehenden New Economy sind mehr Daten als fruher der bestehenden sowie der potenziellen Kunden abrufbar, welche vom Controlling von Kundenbeziehungen genutzt werden konnen. Mit Hilfe des Controllings von Kundenbeziehungen konnen Kundenbeziehungen geplant, koordiniert und kontrolliert werden. Das Ziel der vorliegenden Bachelorarbeit ist es, die dafur eingesetzten Instrumente herauszufinden. Hierfur werden die theoretisch moglichen Instrumente im Zuge einer Literatursichtung recherchiert und anschlieend empirisch die von den Unternehmen tatsachlich eingesetzten Instrumente abgefragt. Letztlich werden die Kernpunkte zusammengefasst und ein Ausblick auf potenzielle weitere Forschungsgebiete wird gegeben.