Computerunterstützung Arbeitsteiliger Prozesse: Konzipierung Eines Koordinationssystems Für Die Büroarbeit

ISBN-13: 9783322988454 / Niemiecki / Miękka / 2012 / 260 str.

Michael Syring

Opis

Versuche, die Produktivitat der Buroarbeit in Unternehmen durch den Einsatz von Infonnations-und Kommunikationssysternen zu erhohen, haben inzwischen zu einer weitgehenden Unterstutzung der einzelnen Aufgabentrager gefuhrt. Arbeitsteilige Prozesse und die in diesem Zusammenhang anfallenden Koordinationstatigkeiten werden jedoch bisher nur unzureichend unterstutzt. Die erhofften Produktivitatssteige rungen sind dabei haufig ausgeblieben. Eine Unterstutzung der kooperativen Arbeit mit dem Ziel, die Zusammenarbeit von Menschen durch den Einsatz von Infonnations und Kommunikationstechnik zu verbessern, ist das Ziel des Forschungsgebietes Computer-Supported Cooperative Work (CSCW). Die Beitrage zu CSCW kommen aus verschiedenen Disziplinen, wobei zur Zeit der Schwerpunkt im Bereich der Informatik liegt. Die Probleme der Anwendung und des Einsatzes von CSCW-Systemen in Orga nisationen werden aber dabei haufig nur am Rande berucksichtigt. Vor diesem Hintergrund entwickelt der Autor aus dem Blickwinkel der betriebswirt schaftlich orientierten Wirtschaftsinfonnatik ein Konzept fur ein Koordinationssystern zur Unterstutzung arbeitsteiliger Prozesse der Buroarbeit. In den einleitenden Kapiteln werden zunachst die Koordination arbeitsteiliger Buroarbeit und die Anforderungen an ein KooJ;dinationssystem untersucht. Daruber hinaus wird ein Uberblick uber das breite Spektrum bestehender Ansatze gegeben. Auf dieser Grundlage wird dann eine Architektur eines Koordinationssystems entwickelt, die auf dem Konzept semi-auto norner Agenten aus dem Bereich der Verteilten Kunstlichen Intelligenz beruht. Ziel ist es, neben strukturierten Aufgaben auch semi-und unstrukturierte Aufgaben zu unter stutzen. Damit wird aktuellen und in Zukunft zunehmend an Bedeutung gewinnenden Forderungen wie der Unterstutzung flacherer Organisationen, hoherer Transparenz und einer ganzheitlichen Sachbearbeitung durch Infonnations- und Kommunikations systeme explizit Rechnung getragen.

Spis treści

1 Einleitung.- 1.1 Motivation.- 1.2 Zielsetzung.- 1.3 Vorgehensweise.- 2 Koordination arbeitsteiliger Büroarbeit.- 2.1 Charakterisierung des Anwendungsgebiets Büroarbeit.- 2.1.1 Funktionen, Verrichtungen und Objekte der Büroarbeit.- 2.1.2 Typisierung von Aufgaben der Büroarbeit.- 2.1.3 Arbeitsteilige Prozesse im Rahmen der Büroarbeit.- 2.1.4 Koordinationsinstrumente der Büroarbeit.- 2.2 Computer-Supported Cooperative Work und Bürokommunikation.- 3 Anforderungen an Koordinationssysteme zur Unterstützung arbeitsteiliger Prozesse im Büro.- 3.1 Sachbezogene Anforderungen an Koordinationssysteme.- 3.2 Formale Anforderungen an Koordinationssysteme.- 3.2.1 Anforderungen an die Effizienz von Koordinationssystemen.- 3.2.2 Anforderungen an die Flexibilität von Koordinationssystemen.- 3.2.3 Anforderungen an die Transparenz von Koordinationssystemen.- 3.2.4 Anforderungen an die Integration von Koordinationssystemen.- 3.2.5 Anforderungen an die humane und soziale Gestaltung von Koordinationssystemen.- 4 Ansätze zur Unterstützung arbeitsteiliger Prozesse im Büro.- 4.1 Entscheidungs- vs. Kommunikationsorientierung.- 4.2 Ansätze und ausgewählte Systeme zur Unterstützung unstrukturierter Kommunikation.- 4.2.1 Message-Handling-Systeme.- 4.2.2 Synchrone Konferenzsysteme.- 4.3 Ansätze und ausgewählte Systeme zur Unterstützung strukturierter Kommunikation.- 4.3.1 Computer-Konferenzsysteme.- 4.3.2 Administrations- und Dispositionssysteme.- 4.3.3 Bürovorgangssysteme.- 4.3.4 Systeme auf Basis der Sprechakttheorie.- 4.3.5 Nachrichtenfiltersysteme.- 4.3.6 Problemlösungsansatz.- 4.4 Weitere Ansätze zur Unterstützung arbeitsteiliger Prozesse im Büro.- 4.5 Bewertung der Ansätze zur Unterstützung arbeitsteiliger Prozesse im Büro.- 5 Architektur eines Koordinationssystems zur Unterstützung arbeitsteiliger Prozesse im Büro.- 5.1 Unterstützung arbeitsteiliger Büroprozesse als ein Anwendungsgebiet der Verteilten Künstlichen Intelligenz.- 5.2 Grundkonzept eines Koordinationssystems zur Unterstützung arbeitsteiliger Prozesse im Büro auf der Basis semi-autonomer Agenten.- 5.3 Modell der Koordination arbeitsteiliger Prozesse im Rahmen der Büroarbeit.- 5.3.1 Ausgewählte Koordinationsansätze und -theorien.- 5.3.1.1 Koordinationsansätze der Verteilten Künstlichen Intelligenz.- 5.3.1.2 Koordinationsansätze der Betriebswirtschaftslehre.- 5.3.1.3 Koordinationsansätze aus dem Bereich Computer-Supported Cooperative Work.- 5.3.1.4 Bewertung der Koordinationsansätze.- 5.3.2 Interdependenzproblematik der Koordination arbeitsteiliger Prozesse im Rahmen der Büroarbeit.- 5.3.2.1 Zielinterdependenzen.- 5.3.2.2 Aktionsinterdependenzen.- 5.3.3 Prozeß der Koordination arbeitsteiliger Büroarbeit.- 5.3.3.1 Schichtenmodell des Koordinationsprozesses.- 5.3.3.2 Phasen des Koordinationsprozesses.- 5.3.4 Grundlegende Koordinations- und Kommunikationsmodelle.- 5.4 Erste Detaillierung des Konzeptes eines Koordinationssystems zur Unterstützung arbeitsteiliger Prozesse im Büro.- 5.5 Komponenten eines Koordinationssystems zur Unterstützung arbeitsteiliger Prozesse im Rahmen der Büroarbeit.- 5.5.1 Problemlösungskomponente.- 5.5.1.1 Unterstützung der Planung arbeitsteiliger Büroprozesse.- 5.5.1.2 Unterstützung von Verhandlungen in arbeitsteiligen Prozessen der Büroarbeit.- 5.5.1.3 Unterstützung der Ausführung und Kontrolle von Aktionen arbeitsteiliger Prozesse der Büroarbeit.- 5.5.1.4 Architektur der Problemlösungskomponente.- 5.5.2 Kommunikationskomponente.- 5.5.2.1 Kommunikation semi-autonomer Agenten im Rahmen des Koordinationssystems.- 5.5.2.2 Strukturierungsgrad der zu übertragenden Informationen.- 5.5.2.3 Protokolle zur Konversationssteuerung.- 5.5.2.4 Ausnahmebehandlung im Bereich der Kommunikationskomponente.- 5.5.2.5 Architektur der Kommunikationskomponente.- 5.5.3 Wissensbasis.- 5.5.3.1 Referenzmodell der Wissensbasis.- 5.5.3.2 Wissensakquisition und organisationales Lernen.- 5.5.3.3 Architektur der Wissensbasis.- 5.5.4 Zweite Detaillierung des Konzeptes eines Koordinationsystems zur Unterstützung arbeitsteiliger Prozesse im Büro.- 6 Integration des Koordinationssystems.- 6.1 Organisatorische Integration.- 6.1.1 Funktionsintegration.- 6.1.2 Datenintegration.- 6.2 Unternehmensmodellierung und Repräsentation organisatorischen Wissens in Koordinationssystemen.- 7 Bewertung und Ausblick.- 7.1 Unterschiede zu anderen Ansätzen.- 7.2 Bewertung anhand der Anforderungen.- 7.3 Organisatorische Auswirkungen und Gestaltungspotentiale.- 7.4 Hardware- und softwaretechnische Voraussetzungen.- 7.5 Ausblick.- Literatur.- Sachwortverzeichnis.