Competencias Gerenciales y Calidad del Servicio : En Universidades Públicas

ISBN-13: 9783639801439 / Hiszpański / Miękka / 2017 / 248 str.

Angela Ortiz; Cristina Seijo; Wilmar Sierra

Opis

La investigación tuvo como objetivo, determinar la relación entre Competencias Gerenciales y Calidad del Servicio en Universidades Públicas y se desarrolló en la universidad de la Guajira en Colombia y la Universidad Nacional Experimental Politécnica de las Fuerzas Armadas Bolivarianas de Venezuela. Tomando como aportes teóricos los postulados de autores como: Koontz y Weihrich (2007), Cajide (2004), Camisón (2007, Daft (2004), Dolors (2004), Kotler (2006), Robbins (2004), Revelo (2004), Albrecht (2006), Zeithaml (2002), Tobón (2006), entre otros. La población objeto de estudio fue de 17.000 miembros de la comunidad universitaria, seleccionando una muestra aleatoria de 100 unidades informantes lo cual permitió medir el coeficiente de confiabilidad mediante la técnica de Alfa Crombach arrojando un valor de 0,97 lo cual indico que el instrumento es altamente confiable. Palabras Clave: Competencias Gerenciales, Calidad, Servicio, Educación Superior, Universidad.

O autorze

Ortiz - Dra. en Ciencias Gerenciales, Docente Investigadora de Uniguajira, Colombia. Seijo - Dra. en Ciencias Gerenciales, Docente en la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Investigadora en el Programa de Estímulo a la Innovación, Venezuela. Sierra - Dr. en Ciencias Gerenciales, Docente e Investigador de Uniguajira, Colombia.