Aus dem Inhalt: Service- und Supportprozesse im Electronic Commerce - Co-Browsing und Teleweb für internetbasierte Service- und Supportprozesse - Teleweb für die parallele Kommunikation in Call Centern - Co-Browsing-Integration in internetbasierte Service- und Supportprozesse.
Der Autor: Andreas Lassmann, geboren 1973 in Leipzig; Schulbildung in Deutschland und in den USA; 1993 Bundeswehr; 1993-1999 Studium der Wirtschaftsinformatik (Universität Leipzig); 1997 Auslandssemester Informatik (Universität Umea, Schweden); 2008 Promotion (Universität Leipzig); seit 1999 Geschäftsführer und Gesellschafter eines internationalen Softwareunternehmens.