Closed-Loop-Konzepte im Bereich Customer Relationship Management

ISBN-13: 9783638735568 / Niemiecki / Miękka / 2007 / 44 str.

Florian Luchinger

Opis

Studienarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 6 (entspr. deutscher Note 1), Universitat Bern (Institut fur Wirtschaftsinformatik), Veranstaltung: Proseminar Informationslogistik, Sprache: Deutsch, Abstract: Wer als erfolgreiches Unternehmen im heutigen Wettbewerb bestehen will, muss die Fahigkeit haben, schnell auf die standig wechselnden Kundenbedurfnisse eingehen und den Kunden beim Kaufprozess begleiten zu konnen. Die Notwendigkeit einer verstarkten Kundenfokussierung geht klar aus einer von MSM Research durchgefuhrten Studie bei den 500 grossten Schweizer Unternehmen hervor. Dadurch, dass Produkte immer vergleichbarer werden, sie unter Umstanden nur wenige Mausklicks voneinander entfernt liegen und die Informationsmoglichkeiten dank Internet generell stark angestiegen sind, werden auch die Kunden anspruchsvoller. Aus Kundensicht geht es nicht mehr darum, einfach -nur- Produkte zu erwerben. Sondern Kunden wollen heutzutage und in Zukunft mehr und mehr ein individuelles Problem gelost bekommen. -It costs much more to acquire a customer than it does to keep a customer. That is why a sale to a customer is good, but a relationship with a customer is great.- Ein Beispiel aus der -Old Economy- zeigt: Sobald sich ein Kunde vermehrt im selben Geschaft aufhalt, ist es naheliegend, dass das Verkaufspersonal versucht, ihn kennenzulernen. Seine Vorlieben, sein Budget und andere wertvolle Informationen konnen fur das Personal von Vorteil fur einen Verkauf sein. Das Sammeln, Aufbereiten und Verwenden von Kundeninformationen, aber auch von implizitem Wissen z.B. von Mitarbeitern uber Kunden, wird so zum strategischen Erfolgsfaktor. Bei kleinen und allenfalls mittleren Unternehmen, bei denen der personliche Kontakt zu Kunden aufgrund der kleinen Anzahl im Mittelpunkt der Arbeit steht, stellt dies keine besondere Herausforderung dar. Bei Grossunternehmen jedoch, die gar international tatig sind, und womoglich tausende von Kunden haben, i