Chefsache Qualitätsmanagement Umweltmanagement: Mit Praxisbeispielen

ISBN-13: 9783528066956 / Niemiecki / Miękka / 1996 / 214 str.

Johann Jager

Opis

Der Begriff Qualitat ist aufgrund vieler Begleiterscheinungen im taglichen Leben und auch in der Politik mit negativen Assoziationen behaftet. Von Formalismus, Burokratie, Geschaftemacherei, Suchen von Schuldigen, Qualitat ist Aufgabe der Anderen, bis hin zum kauflichen Erwerb eines ISO-Zertifikates reichen die" Syn onyme." In vielen geschichtlichen Aufarbeitungen des Begriffs" Qualitat" ist von Methoden, Techniken, Prufeinrichtungen usw. die Rede. Uber Jahre und Jahrzehnte hat man versucht, Instrumentarien zu entwickeln und einzusetzen, damit Qualitat gepruft, Arbeitsgange kontrolliert und Ursachen anschliessend analysiert werden. Dabei hat man es leider verabsaumt, den Faktor Mensch mit seiner Kreativitat und sei nen Starken miteinzubeziehen. Der Umgang mit dem Begriff" Qualitat" hat natur lich auch eine kulturelle Dimension - wie uns die Japaner lehren. In Japan wird ein Fehler als Chance und Initialzundung tur einen Verbesserungsprozess gese hen. Diese positive Einstellung ist auch hier in Europa mehr denn je gefragt. Dieses Buch soll eine Hilfestellung zu einer positiven Einstellung sein und ist des halb mit passenden und spannenden Beispielen aus der Praxis garniert. In jedem Kapitel wird zunachst das Thema nach dem letzten Informationsstand inhaltlich aufgearbeitet und anschliessend der praktischen Umsetzung breiter Raum gewid met. Dem Leser wird anhand von Ertahrungsberichten gezeigt, dass Normen und Modelle nicht nur auf dem Papier existieren, sondern durch effiziente Anwendung einen wichtigen Beitrag zum Geschaftsergebnis liefern. Im weiteren bekommt der Leser durch das Anfuhren von Lernpotentialen Argumente geliefert, warum eine Umsetzung sinnvoll ist und insbesondere, worauf zu achten ist."

Spis treści

1 Modernes Qualitätsmanagement.- 1.1 Qualitätsmanagement - ein Schlagwort?.- 1.2 Wozu Qualitätsmanagementsysteme?.- 1.3 Was ist Qualität?.- 1.4 Qualitätsmanagement nach ISO 9000.- 1.4.1 Was ist ISO?.- 1.4.2 Die ISO 9000 Normenfamilie.- 1.4.3 Gliederung der ISO 9000 Nomenfamilie.- 1.4.4 Inhalte der Normen.- 1.5 Einführung eines Qualitätsmanagementsystems.- 1.6 Dokumentation des Qualitätsmanagements.- 1.7 Werkzeuge des Qualitätsmanagements.- 1.7.1 Werkzeuge für numerische Daten.- 1.7.2 Werkzeuge für nicht-numerische Daten.- 1.7.3 Andere Werkzeuge.- 1.7.4 Qualitätsbezogene Kosten (Qualitätskosten).- 1.8 Das CE-Zeichen.- 1.9 Zertifizierung von Qualitätsmanagementssystemen.- 1.9.1 Ablauf der Zertifizierung.- 1.10 Zertifizierungsorganisationen.- 1.11 Internationale Anerkennung -International Certification Network-EQNet.- 1.12 Einleitung zu den Praxisbeispielen.- 1.12.1 Praxisbeispiel 1: Klein, aber oho-Qualitätsausrichtung im 1-Mann-Betrieb.- 1.12.2 Praxisbeispiel 2: Erfahrungen bei der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems in einer Wirtschaftstreuhandkanzlei.- 2 Umweltmanagement.- 2.1 Qualität und Umwelt - ein gemeinsamer Weg?.- 2.1.1 Parallelen des Qualitäts- und Umweltmanagements.- 2.2 Ökologie und Ökonomie.- 2.2.1 Begriffsdefinitionen.- 2.2.2 Vereinheitlichung von Ökologie und Ökonomie als neue Chance.- 2.3 Umweltmanagementsysteme.- 2.3.1 Entwicklung und Bedeutung des Umweltmanagements.- 2.3.2 Vorteile/Argumente für die Einführung und Umsetzung eines Umweltmanagementsystems.- 2.3.3 Interessenpartner einer Organisation.- 2.4 Regelwerke und Anforderungsdokumente.- 2.5 Die ISO 14000 Serie.- 2.5.1 Entstehung und Entwicklung der ISO 14000 ff.- 2.5.2 Übersicht über die Umweltmanagementnormung der ISO.- 2.5.3 Gliederung der ISO 14001.- 2.5.4 Anforderungen der ISO 14001, Elemente und Anregungen zu deren Umsetzung.- 2.6. Die EU ÖKO Audit Verordnung.- 2.6.1 Einleitung.- 2.6.2 Teilnahme am EU ÖKO Audit System.- 2.7 BS 7750 (Spezifikation für Umweltmanagementsysteme).- 2.7.1 Einleitung.- 2.7.2 Elemente der BS 7750.- 2.8 Vergleich zwischen den Anforderungen der ISO 14001, der BS 7750 und der EU ÖKO Audit Verordnung.- 2.8.1 Unterschiede zwischen den Basisdokumenten.- 2.8.2 Gegenüberstellung ISO 14001 -EU ÖKO Audit Verordnung (EMAS-VO).- 2.9 Einführung eines Umweltmanagementsystems.- 2.9.1 Die Schritte zur praktischen Vorgangsweise von A(nfang) bis Z(ertifizierung).- 2.10 Zertifizierung von Umweltmanagementsystemen.- 2.10.1 Ablauf einer Zertifizierung/Begutachtung.- 2.10.2 Erfahrungsbericht aus der Zertifizierung von Umweltmanagementsystemen.- 2.11 Einleitung zu den Praxisbeispielen.- 2.11.1 Praxisbeispiel 1: Der Ölunfall.- 2.11.2 Praxisbeispiel 2: Umweltmanagementsystem - etwas Neues.- 2.11.3 Praxisbeispiel 3: Wozu Umweltmanagementsystem?.- 3 Total Quality Management.- 3.1 Begriffsklärung: Was ist TQM?.- 3.2 Von der Philosophie zur praktischen Umsetzung.- 3.3 Die Beziehung zu und mit den Interessenpartnern.- 3.4 Die bekanntesten TQM-Modelle.- 3.5 Gegenüberstellung der drei Modelle.- 3.6 Methoden und Techniken zur Unterstützung von TQM.- 3.6.1 Self-Assessment.- 3.6.2 TQM-Projekte.- 3.6.3 Nationale Qualitätspreise.- 3.6.4 Benchmarking.- 3.7 Warum soll sich eine Organisation mit TQM auseinandersetzen.- 3.8 TQM im öfffentlichen Bereich.- 3.9 Einleitung zu den Praxisbeispielen.- 3.9.1 Praxisbeispiel 1: Top Management und Self-Assessment.- 3.9.2 Praxisbeispiel 2: Führungsmannschaft strebt von der ISO zu TQM.- 4 Die Rolle der Qualität in der Unternehmensführung..- 4.1 Qualität als Chefsache: pro und contra.- 4.2 TQM - eine neue Dimension für die Unternehmensführung.- 4.3 Einleitung zu den Praxisbeispielen.- 4.3.1 Erfahrungsbericht 1: Viele Einzelschritte als Basis für TQM.- 4.3.2 Erfahrungsbericht 2: Die Unternehmensleitung als Qualitätsmotor.- Sachwortverzeichnis.