Chancen und Risiken multisensorischer Markenkommunikation: In Bezug auf ein stationäres Reisebüro

ISBN-13: 9783640753499 / Niemiecki / MiÄ™kka / 2010 / 64 str.

Marco H. Necke

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,00, Hochschule fur Wirtschaft und Recht Berlin, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Tourismusbranche hatte in den vergangenen Jahren mit einer Vielzahl von Problemen zu kampfen. Terrorismus, Seuchen oder politische Krisenherde sorgten fur einschneidende Veranderungen sowie fur einen Ruckgang der Reisetatigkeiten weltweit. Fur die stationar angesiedelten Reiseburos, auch Reisevermittler genannt, zeigen sich weit schwerwiegendere Veranderungen auf, welche bis hin zur Existenzbedrohung fuhren konnten. Die technische Entwicklung und die Verbreitung des Internets geben Reiseinteressenten heutzutage die Moglichkeit, das stationare Reiseburo im gesamten Prozess der Recherche und Buchung einer Reise auen vor zu lassen. Das Reiseburo als Zwischenhandler verliert somit nach und nach an Bedeutung, und konnte somit in wenigen Jahren zu einem groen Teil vom Markt verschwinden. Gegenuber den Onlineprasenzen besitzt das klassische Reiseburo jedoch 2 wesentliche Merkmale uber die man sich differenzieren kann und muss. Zum einen ist der Faktor einer kompetente Beratung ein Vorteil gegenuber Onlineanbietern den es auszubauen gilt, zum anderen muss es den stationaren Reiseburos gelingen, das Urlaubserlebnis bereits beim Betreten des Reiseburos vermitteln zu konnen. Das multisensorische Marketing kann hierbei unterstutzend wirken. Aus diesen Faktoren muss das stationare Reiseburo einen Mehrwert fur die Kunden schaffen um sich auch zukunftig konkurrenzfahig prasentieren zu konnen. Ziel der Arbeit ist es, aus den Erkenntnissen der Neurowissenschaften Ruckschlusse zu ziehen, und diese so in Handlungsempfehlungen umzuwandeln, dass eine neue Kommunikation zwischen Marke und Mensch, zwischen Reiseburo und Kunde entsteht. Die multisensorische Kundenansprache bildet dabei den Grundstein fur das Urlaubserlebnis, welches bereits bei dem Beratungs- und Buchungsvorgan